Ростов-на-Дону
Ростов-на-Дону
И если вам это кажется странным, вам не кажется.Уже больше месяца я гоняюсь за Открытием, чтобы оплатить ЧУЖОЙ кредит. Дело в том, что когда-то моя мама оформила кредитку в Бинбанке. Он был выкуплен Открытием, кредитка не была перевыпущена в 2019 году, так как «это архивный тариф». То есть непосредственно на нее деньги положить не удастся. Не беда, подумаете вы, ведь кредитка привязана к номеру счета.И будете неправы, потому что сделать из другого банка оплату по реквизитам НЕЛЬЗЯ. Открыть Opencard и списать деньги НЕЛЬЗЯ. Идите в отделение платить лично в кассу. В Таганроге одно отделение, работающее с 9 до 18, не работающее в выходные.И собственно здесь возникает катастрофа. Пандемия зацепила и нашу семью, и мама не смогла сама оплатить кредит. Как ответственный человек это решила сделать я. Живу в другом городе, поддерживаю связь с мамой, когда приезжаю в Таганрог. Остальные родные на изоляции сейчас.Сначала меня поразило, что открыли банковскую тайну, сообщив, какого размера долг. Но это мне на руку, так что переживем. Уже потом я поняла, как так вышло: у них нет истории клиента. Вот звоню я, чтобы узнать, как оплатить, сказать, в какие сроки оплачу и так далее, и каждый раз заново. После Тинькофф и Сбера, которые узнают меня по номеру, это странно.Вот эту адову карусель я проходила несколько раз: представиться, объяснить, в чем дело, в миллионный раз объяснить, что не могу оплатить по реквизитам и вернуться к тому же решению - пойти в банк.23 декабря я выделила на это время. Мне отказали во внесении наличных в размере 4 000 рублей, потому что им нужна распечатанная копия временной прописки, ведь постоянной в паспорте нет, а вот ребята ни в колл-центре, ни из отдела задолженности меня о том, что нужна и прописка, не предупредили.Причем сначала в отделе задолженности сказали, что оператор колл-центра расскажет, как провести оплату без прописки, а уже через 15 минут новый оператор сказал, что это невозможно.В качестве решения мне предложили 2 варианта - печатайте прописку и заверяйте ее в МВД, потом платите, или походите по отделениям, возможно, где-то примут и без нее.Понимаете, какой это сюр? Я замотивирована на оплату, но банку это просто не нужно. Обычно коллекторы гоняются за людьми, но последний месяц я гоняюсь за ними, хотя это нужно не мне.Я обращалась в банк, они ответили на «отв***»:«Мы проверили работу коллег из офиса и не нашли ошибок. Сотрудники не смогли принять деньги, так как ваш паспорт недействителен. Отсутствие прописки в этом случае не имеет значения.Пополнить карту можно из других банков дистанционно, с использованием реквизитов получателя.К сожалению, для проведения служебной проверки телефонных звонков недостаточно информации»Довольно забавно с учетом того, что мой паспорт действительный, а карту пополнить нельзя. Это не просто клиенториентированность на нуле, натуральное хамство.
