Воронеж
Хочу рассказать о проблеме, решением которой занимаюсь уже 4 месяца. Обратился в отделение банка для оформления дебетовой карты и онлайн доступа к личному кабинету для моей матери, не ходячей пенсионерки. Потребовали нотариальную доверенность. Вызвали нотариуса на дом, сделали, представил. Зачем - непонятно, поскольку отправили на сайт Сбера, дескать доставку карты на дом надо заказывать только с него и по другому никак. В общем, скинули с себя проблему. За интерфейс сайта отдельное «спасибо» разработчикам: во-первых, для проверки возможности доставки карты по адресу почему-то надо вводить не только адрес, но и персональные данные клиента, причем вариант их загрузки с госуслуг не работает, постоянно выдается ошибка передачи данных. Вводим все вручную. Во-вторых, после ввода всех данных получаем сообщение о возможности доставки карты по указанному адресу (Ура!) , надо только добавить номер квартиры и выбрать из предлагаемого удобное время. И сразу после этого получаем сообщение о невозможности доставки карты на дом с рекомендацией обратиться в офис. Без объяснения причины. Попытка выполнения операции повторно требует ввода всех данных «с нуля» и тот же результат. После 3-ей попытки все блокируется и вам любезно предлагают попытать счастья через 24 часа. Обращение в банк. Через несколько дней звонок девочки с рекомендациями далекими от реальности, типа отредактируйте данные (какие и где - ответа нет). Повторное обращение. Несколько раз извещали о переносе сроков, дескать не успеваем подготовить ответ, и наконец: у клиента нет договора банковского обслуживания без которого никак, а в настоящее время есть проблемы c выездом менеджера к клиентам 70+ для заключения договора. Т.е. выехать к 70- проблем нет, а к наиболее нуждающейся в этой услуге категории граждан, проблема. И далее иезуитски издевательское предложение явиться в офис (не ходячему человеку?) или подождать решения проблемы. Сколько ждать, ни в письменном ответе, ни по телефону сказать не смогли. Как и о том, как жить человеку без пенсии все это время. Снова обращаюсь уже непосредственно к руководителю Центра Заботы о клиентах (да, есть оказывается такое подразделение) Михаилу Беляеву. Неделю ежедневно получал сообщения о переносе сроков ответа (не успеваем), наконец перезвонили, обещали, как максимум, в течение следующей недели вопрос решить, но вот прошла текущая неделя, за нею следующая... и тишина. Интересно, сотрудники этого центра зарплату своевременно получают? А премии? Также очень хочется знать, кто породил эту проблему, выразить ему большое человеческое спасибо и пожелать, чтобы в старости родные, близкие и государственные структуры также проявляли к нему заботу и внимание.
