СберБанк в Саратове

Выражаю благодарность работнику Сбербанка Фрунзенского района г. Саратова Дине Нарумовой за компетентную и грамотную работу при оформлении ипотеки, за внимательное отношение и за помощь при обращении по любому вопросу.

Здравствуйте, списали не законно детское пособие на погашение кредитного долга. Мне на карту мир перечисляют пособие на детей с 3 до 7 лет. Я жду когда придут мне пособие на моего ребенка, т.к обязаны перечислить до 25 числа. 22.06 захожу в приложение Сбербанка проверить не пришли мне деньги, чисто случайно захожу в историю и обнаруживаю, что оказывается 20.06 мне пришло детское пособие, но мне смс уведомления не пришло о поступлении денежных средств. И обнаруживаю что следующая операция произведена погашение кредитного долга. Сбербанк намерено удержал денежные средства и меня не оповестил о поступление, а просто заблокировали эти средства. Хотя по закону пособия на детей не имели права блокировать и погашать кредитную задолженность. Все что сделал Сбербанк это не правомерно, позвонила сразу же в банк объяснила всю ситуацию, на что мне сказали, что ничего не могут сделать нужно составить обращение и ждать ответа от них аж до 28.06. Меня не устроил такой ответ, обратилась в чат банка, на что мне опять дали отворот поворот. Сегодня 23.06 я обратилась уже в сам банк с этим вопрос и опять же мне сказали что нужно составить обращение, это не в их компетенции, этим занимается другой отдел, на что я спросила в какой отдел мне обратиться с этим вопросом. Но мне сказали, что они могут только составить обращение и больше ничем мне помочь не могут. Прошу разобрать с данным вопросом