Кредитная карта

г УльяновскНесколько дней подряд пытаюсь решить вопрос по кредитной карте, в ноябре месяце 2023 года, Банк пошел на встречу и дал индивидуальные условия по погашению задолженности, оплаты были внесены 18 ноября и 26 декабря, договоренность была, что все оплаты необходимо вносить до 30(31) числа каждого месяца, по каждому платежу обращались на гор линию для подтверждения поступления, в январе после очередного запроса, мне отписались, что мной нарушены условия, не видят оплат за ноябрь. После чего были предоставлены скрины, что на 17 ноября одна сумма, а на 18 ноября сумма уже за минусом суммы оплаты, причем эти суммы в чат онлайн-банка присылал сам Банк, плюс в декабре договоренности подтверждали в чате онлайн-Банка, то есть 23 декабря вопросов по оплате в ноябре не было, в течение нескольких дней не удается получить ответ, что с вопросом в итоге, только отписки и обещания связаться, 24 января позвонила дочь с просьбой прояснить ситуацию, доверенности нет, ответа не дали, кроме телефона сотрудника, который на звонки не отвечает, дочь попросила контакты, куда можно написать претензию, так как, возможно, так быстрее возможно получить ответ, по гор линии попросили подождать, так как переключат на специалиста и можно будет оставить пртензию, в итоге, переключения не было, сотрудник просто положил трубку, может быть, написав сюда, будет возможно прояснить вопрос, так как складывается впечатление, что банк принял решение эту договоренность расторгнуть, она невыгодна для Банка, но выгоднее клиента выставить и***иотом, и аннулировать в одностороннем порядке зификсированное в ноябре Банком предложение