Как потерять клиента навсегда за 30 минут общения с поддержкой

Оформила карту UnionPay. Картой не воспользовалась ни разу. Спустя время получила задолженность за годовое обслуживание в размере 3490 рублей. Подала заявление на пересмотр комиссии — отказ пришёл буквально через несколько минут. Создалось впечатление, что обращение никто даже не рассматривал. Вчера пополнила карту и погасила задолженность, после чего решила закрыть продукт и навсегда закончить отношения с банком. Но это оказалось отдельным квестом. Сначала выяснилось, что карту нельзя закрыть, потому что подключена страховка, о которой при оформлении мне никто не сообщил. Затем оказалось, что закрытие занимает до 30 дней, и если за это время на карту поступят деньги, то банк предлагает два варианта: либо заранее открыть у них ещё один счёт для перевода этих средств, либо фактически отказаться от них в пользу банка. То есть клиент, который хочет полностью уйти из банка, вынужден либо открывать новый продукт, либо соглашаться на крайне странные условия. На закрытие обычной неиспользуемой карты ушло около получаса переписки с поддержкой и выяснения скрытых нюансов, о которых заранее никто не предупреждает.В итоге карту всё же закрыли. Но если целью банка было сделать всё возможное, чтобы клиент больше никогда не захотел пользоваться его услугами и рекомендовал их другим — задача выполнена на отлично. Это, пожалуй, один из самых неприятных клиентских опытов, с которыми мне приходилось сталкиваться.