Таганрог
Эта статья написана на основе моего общения с ГазПромБанк на рейтинговой площадке *** Первая часть - описание Захотел я вторую карту ЮниоПей. Предстояло несколько командировок в Китай и я решил подстраховаться. Тем более, что обещали мили Аэрофлот Бонус. Заказал премиум карту ЮнионПей через сайт ГазПромБанка с доставкой в Таганроге. Карту мне не доставили, попытки дозвониться и получить обратную связь – ничего не дали. Хотел заказать карту ЮнионПей в офисе в Москве, но оказалось, что так как уже выпустили мне ЮниоПей (хоть и потеряли), ее уже заказать нельзя. Я просил ее анулировать (это тоже не быстро), и решил получить премиум МИР от ГазПромБанка. Единственное что у меня хорошо получилось с ГазПромБанк – заказать карту МИР – быстро и спокойно. Получить карту МИР (премиум) я смог с трудностями: отстояв двойную очередь и получая все новые SMS о выдаче, так как сотрудники не знали, как выдать такую карту. С 5го раза им удалось выпустить мне карту. На вопрос о пин-коде, мне дали ответ: «Он должен был прийти в SMS, ….. а не пришел….., наверно в личном кабинете сможете установить». Такой премиум сервис меня очень удивил, и я решил не активировать карту МИР. Так как удивление было очень большим, я решил поделиться этим на *** и на ***. И был очень обрадован, оперативно получив на *** сообщение от ГазПромБанка: «Взяли ваш вопрос в работу. Уточним информацию и вернемся с ответом.». Как потом оказалось, они специалисты, именно по быстрым ответам, которые не несут информацию. Потом началась игра в поддавки в пользу ГазПромБанка, с перенесением моих отзывов с оценками в комментарии, и нулевая реальная реакция на отзывы. У меня большой опыт взаимодействия с банками, с многими большими банками, и меня такая стратегия поведения сотрудников ГазПромБанка сильно удивила. Очень удивила. Параллельно, везде реклама ГазПромБанка: «Премиум карта ГазПромБанк для путешественников» «Все преимущества премиальной UnionPay Diamond» «3 мифа о карте UnionPay» Для меня это странно, столько денег вкладывать в рекламу, а когда есть реальный клиент – он не нужен ГазПромБанку. Больше 20 попыток общения с ГазПромБанком, по разным каналам и только отписки или тишина. И я понял. Лавры СБЕРБАНКА и других оптово/розничных банков, не дают спать высшему менеджменту ГазПромБанка. Им очень хочется иметь такой же крутой банк. Деньги у них есть, все денежные потоки ГазПрома, все физические лица ГазПрома и дочек на зарплатных проектах. Получение налогов РФ (я свои платил на счет налоговой в ГазПромБанке). Но хочется быть лучше, хочется как СБЕР. Если раньше они «копали картошку» - обслуживали предприятия по добыче и доставке голубого золота, то теперь они захотели развиться и вырасти на новые рынки. Руководство решило привлечь физических лиц, не имеющих отношение к ГазПрому. Или «перейти на выращивание клубники». И начало вкладывать деньги в рекламу (посадку клубники), развитие клубничных полей и т.д. Но, сотрудники ГазПромБанка как привыкли «копать картошку», так и копают. На полях с клубинкой – они усиленно «копают картошку». Я не знаю, им руководство не объяснило разницу между картошкой и клубникой? И не сказало, что теперь они выращивают и клубнику и картошку? И последнее сообщение показало, что даже, когда они выкапывают клубнику – они верят, что это картошка – и что они выполняют план. Вторая часть – хронология моего взаимодействия с ГазПромБанк: 30.08.2023 – Заявка на карту ЮнионПей Даймонд с доставкой в Таганроге – через сайт. (мне она нужна была для поездки в Китай) 05.09.2023 – SMS о доставке карты 06.09.2023. 05.09.2023 - SMS о возможность перенести встречу. Сервис не работает. Таганрога нет в списке городов доставки (косяк №1) – хотя тут может быть другой косяк, заявку приняли на доставку в Таганроге, а в тот момент карты в Таганроге не доставлялись. 06.09.2023 – Плановая доставка карты в Таганроге. Не доставили. Не позвонили 06.09.2023 – Отмена банком плановой доставки карты в Таганроге. SMS – «..сотрудник свяжется для назначения новой встречи» - Никто не связался (косяк №2) 08.09.2023 – я позвонил на горячую линию в БАНК, спросить где карта, в ответ: «с Вами свяжутся». Никто не связался опять (косяк №3) 11.09.2023 – я повторно позвонил на горячую линию в БАНК, спросить где карта и можно ли быстро сделать карту в Москве, в ответ, снова: «с Вами свяжутся». Никто не связался, снова (косяк №4) 12.09.2023 – я в офисе в Москве заказываю карту премьер МИР (ЮнионПей нельзя, так как она «выпущена», хоть и не доставлена). Первый и единственный опыт успешного взаимодействия с ГазПромБанком Уехал в Китай с картой РСХБ. Все работало отлично 18.09.2023 – я в офисе в Москве, в очереди на выдачу карт. (с талончиком «Премьер) – уже ушли те, кто пришел после меня по обычной очереди, но меня еще не позвали выдать карту. (косяк №5) 18.09.2023 – ура! Меня заметил сотрудник, оформлявший мне карту МИР неделю назад, и завел в кабинет руководителя офиса. Как оказалось, там не знают как выдавать карту и как ставить на нее пин код. Пять (5!) раз меня просили ввести Код из SMS и пол-часа времени. Это самая долгая выдача карт из моих… 100 или 1000 ранее полученных. (косяк №6) 6ть косяков, куча нервов. Я решил карту не активировать и приложение не скачивать. Написал отзывы на *** и ВК – обещания разобраться и тишина 15.10.2023 – получил SMS: «Ваша карта готова, ждем в офисе в Москве». Я не заказывал новую карту в Москве, я вообще в Таганроге (косяк №7) 11.11.2023 – звонок, от оператора ГазПромБанк: «В понедельник доставят карту в Таганроге», я сказал, что в понедельник меня не будет в Таганроге, я буду за 3.000 км., и карта мне не нужна, так как…. И рассказал, что было выше. Обратная связь не сработала 13.11.2023 утро понедельника – SMS от ГазПромБанк – «Встреча с представителем пройдет 06.09.2023…». Хоть что-то хорошее от ГазПромБанк – изобрели машину времени (косяк №8) 13.11.2023 утро – звонок от курьера в Таганроге: «я нахожусь по указанному адресу, получите карту…». Я еще раз объяснил, что я далеко и что я просил не доставлять мне карту. (косяк №9). Я только сейчас понял, что нужно было спросить у курьера какое у него число, как в СМС – сентябрь, или как в стране – ноябрь. Может изобрели машину времени? 14.11.2023– звонок от оператора ГазПромБанк: «к сожалению мы не смогли доставить вам карту… когда будет удобно?». Я рассказал еще раз, почему ГазПромБанк – УЖАС, и что карта мне не нужна. (косяк №10) 13.12.2023 – звонок от оператора ГазПромБанка – «оцените работу вашего персонального менеджера ХХХ ХХХХ ХХХХ». Оказывается, у меня был конкретный персональный менеджер в ГазПромБанке. Я попытался объяснить оператору ситуацию, на что был вежливо послан «в рамках этого звонка, я обсуждаю только персонального менеджера». И в ответ тишина. (косяк №11) Все эти ситуации, я пытался донести до ГазПромБанка, может – не знает руководство, про весь этот УЖАС. (есть отдельная история, и у моего юр.лица и почему мы не работаем с ГазПромБанком). И что умеет ГазПромБанк – писать разные ответы, но никогда ничего конкретного не написал, зато оцените разнообразие, как послать клиента вежливо. Третья часть – что отлично умеет делать ГазПромБанк: ответы ни о чём (сортировка - по очередности получения): 1. Взяли ваш вопрос в работу. Уточним информацию и вернемся с ответом. 2. Нам жаль, что у вас сложилось неприятное впечатление о банке. Проверим информацию по вашему обращению и обязательно вернемся с ответом. 3. Спасибо, что написали нам об этой ситуации.Проверим информацию по вашему обращению и обязательно вернемся с ответом. 4. Нам жаль, что сложилась такая ситуация.Мы взяли ваш вопрос в работу. Получим информацию и вернемся с ответом. 5. Нам жаль, что возникли такие сложности при взаимодействии с банком.Проведем проверку по вашему обращению и вернемся с ответом. 6. Приносим извинения за длительное ожидание.Проведем проверку качества обслуживания и вернемся с ответом. 7. Уточним информацию и вернемся с ответом. 8. Ваше обращение находится в работе. Ответ будет предоставлен в ближайшее время в комментариях к основному отзыву в разделе Народный рейтинг. 9. Начали проверку по вашему обращению. Получим информацию и предоставим ответ. 10. Начали проверку по вашему обращению. Получим информацию и предоставим ответ 11. Проверим информацию по вашему отзыву и сообщим результат. 12. Начали проверку по вашему обращению. Получим информацию и предоставим ответ. 13. Взяли ваш вопрос в работу. Уточним информацию и вернемся с ответом. Это было на конец декабря. Это было общение на ***, который всячески подыгрывал ГазПромБанку, удаляя/перенося мои сообщения с оценками по надуманным правилам. Пришлось в сообщениях писать и основание, почему не надо переносить мои сообщения к 1му событию. Также *** правили мои тексты, так заголовок статьи, они сократили: БЫЛО: 4 месяца с ГазПромБанк. ГазПромБанк лучше всех умеет писать отмазки своим клиентам. ГазПромБанк чемпион по пустым отзывам и ничего неделанию. СТАЛО: 4 месяца с ГазПромБанк. На тот момент: 2,40 - средняя оценка ГазПромБанка 35% - решено проблем 8 096 отзыва и 8 083 ответов (99,8%) У меня – 13 ответов и решено – НОЛЬ проблем. Но как красиво, меня посылали! Ставлю 5 за умение ничего не делать и достигать 99.8% результативности Часть 4. Заключительная И апофеозом стала сообщение 12.01.2024 от Арины, из команды ГазПромБанка: Карта заказана вами 12.09.2023. Уведомления о готовности карты были направлены 15.09.2023 и 15.10.2023. Карта получена 08.11.2023. Сожалеем, что возникло недопонимание. В общем, они там явно курят или картошку или клубнику. Я писал им ранее: что 12.09.2023 я заказывал карту МИР и получил ее 18.09.2023 (да и было уведомление о готовности 15.09.2023) – это единственная правда. Какую карту мне дали 08.11.2023 я не знаю, так как больше карт я не заказывал. Да, мне звонили в ноябре, и я трижды объяснил – что с таким сервисом мне не нужны карты ГазПромБанка. Но никто ничего не понял. Я думаю, они теперь виноград начнут сажать. Это модно сейчас: винодельни… шато… Но сотрудники всё так-же будут копать картошку.
