​Почему не могу вернуть кредит?

Отзыв о работе МКБ отрицательный. в марте 2019 года брала кредит в банке. В мае смогла досрочно погасить сумму. ПОЗВОНИЛА в контакт центр и уточнила сумму долга и деньги внесла на счет. Менеджер подтвердила, что после внесения денег в день погашения кредит закроется В День погашения списали только ежемесячную сумму. В 2019 году в ноябре позвонила оператору и узнала сумму досрочного погашения и перевела на счет оставшуюся часть, но опять списали по графику! В контакт центре 2 раза уточняла хватает ли денег для полного погашения? КРЕДИТ До сих пор НЕ ЗАКРЫЛСЯ! Прошу принять меры, почему я должна платить проценты, если могу вернуть кредит полностью. Бардак полнейший!