Долгосрочный вклад в нфп

напором сотрудника открыла долгосрочный вклад нфп. Тот в котором 30тр кладёшь и при условия пополнения на ту же сумму, ежегодно получаешь сверху 30тр. Красиво рассказали и сказали что если передумает, то без проблем можно закрыть в течение 14 дней. На следующий день я решила его закрыть.Вот уже 2 недели мы пишим притензии, а закрыть ничего не могут. Требуется справка из налоговой, которая изготавливается 30 дней, что мы не получали возврат НДФЛ. На вклад который открыли вчера, ну не смешно? Без этой справки, нам вернут деньги за вычетом 13%, получается я вчера открыла вклад, хочу его закрыть и без справки,я должна подарить 4000р. Личный кабинет не подтягивает документы. Виснет и выбрасывает. А без документов ничего сделать не могут. Сотрудники банка отказываются помочь, потому что нужно делать онлайн. И это какой то замкнутый круг. Предупредите своих родителей о таком ужасном вкладе. Что даже под натиском вышкаленых сотрудников не стоит делать поспешных решений.