Серпухов
Меня зовут Сергей. Хотел поделится «уникальной» ситуацией, связаной с опытом по взаимодействию с поддержкой\профильным отделом по решению «вопросиков»! (ну и опыт работы с банком «СОВКОМБАНК» в частности)Что дано из инфы:Моя карта халва с кредитным лимитомУслуга халва 10ка подключена - оплаченаУслуга все и везде подключена - оплаченаУслуга выгода + подключенаЧто произошло:15.08.2024 после перевода на халву с меня удержали 2 комиссии!!! А именно цитирую:1) -2005,99р от 15.08.2024 19:23 «комиссия за покупки в рассрочку не в магазинах-партнёрах карты »халва« за период с 15/07/2024 по 14/08/2024.2) -8401,94р от 15.08.2024 19:23 »комиссия за снятие/перевод заёмных средств за период с 15/07/2024 по 14/08/2024.Далее история:Пишу в поддержку совкомбанка в чат в мобильном приложении примерно следующее:я: За что сняли деньги? Какие комиссии? За что и почему?под: За перевод заемных средств и за оплаты не в магазинах - партнерахя: Я же подключал все услуги чтобы НЕБЫЛО НИКАКИХ КОМИССИЙ!!!под: Услуга «все и везде» была отключена в связи с блокировкой картыя: Где написано что она отключается в связи с блокировкой карты??? (карту блокировал потому что пошли неконтролируемые списания денежных средств от сторонних организаций - подписки и т.д.)под: (!не отвечая на мой вопрос) Я помогу вам! Я создал заявку на возврат! Скоро проф отдел решит вашу проблему! далее происходит следующее:+2006,16 от 15.08.2024 в 19:54 «Возврат в результате претензионной работы» от ПАО «СОВКОМБАНК»Я незнаю почему разница в копейках. Даже разбираться не буду! Я естесственно радуюсь, мол вот как хорошо ребята работают. Поняли свою ошибку и так далее. Жду пока прилетит 8401 примерно... Пишу в поддержку:я: Где деньги Лебовски? (шутка=))я:Когда остальные денежки? под:Заявка оформлена и в обработе до 10 дней (но как правило в течении трёх дней решается)я:Хорошо ждуЯ начинаю бомбить в поддержку каждый день до сегодняшнего дня. В кратце все эти дни история следующая: «я: Где деньги? под: ОТКАЗАНО! я: Почему? под: Незнаю, но разберусь оставайтесь с нами. Я создал(а) новую заявку ждите и поставьте мне 5 звезд потому что я классный(ая)!»И сегодня ВООБЩЕ ТРЕЕЕЕЕЕШНЯК!!!я: Где деньги? шо с заявкой???под:Комиссия 8401,94р от 14.08.2024 за снятие/перевод заемных средств начислена правомерно и возврату не подлежит.Я просто «в удивлении» от сложившейся ситуёвины и скрины ниже....
