Начислили комиссию за невыполнение условий 5*10 ,которую до этого отменили

Добрый день . Взяла рассрочку через халву в магазине электроники. Консультант не поставил в известность об обязательном выполнении условий 5x10 , поэтому в 1-й отчетный период я их не выполнила , так как вообще не знала об их существовании. После начисления комиссии, обратилась в банк с обращением , описала ситуацию , и банк пошел мне навстречу и отменил комиссию, за что я очень благодарно. После этого случая я исправно выполняла условия , и правда , комиссия не взымалась . Но в этом отчетном периоде почему-то снова начислилась эта комиссия, хотя в этом отчетном периоде я уже выполнила все условия , а до его окончания еще более 10-ти дней. После обращения в банк мне пришел ответ, что комиссия взыскивается правомерно и отмене не подлежит. Сотрудники банка подтверждают, что условия выполнялись , просрочек более не было . Помогите пожалуйста .