Курган
В нашей семье использование данного банка идёт с доковидных времён. Банк является приоритетным среди других. Накопления семьи на депозитных и брокерских счетах находятся в районе 20 млн рублей, примерно с распределением между депозитами и брокерскими счетами — 50 на 50%. То есть банк за вознаграждение пользуется нашими деньгами (в целом наша семья довольна данным сотрудничеством).Моя супруга и я являемся премиум-клиентами банка со статусами Gold и Diamond соответственно.История, которая может случиться с каждым, и как банк реагирует, понижая свою лояльность (конечно, заставляя задуматься над выбором другого банка и перемещением части капитала в другой банк):Наша семья стала жертвой мошенников. Третьими лицами, через младшего сына, был получен доступ к приложению Т-Банка на телефоне супруги. Мошенники, управляя ребёнком, вывели с депозита 1 миллион рублей. Из них 500 тысяч рублей мошенникам удалось вывести в свои карманы, остальные деньги удалось оперативно приостановить, связавшись с банком с другого телефона. Также была неудачная попытка перевода с кредитной карты в другом банке.Далее последовал поход в полицию (в которой мы провели более шести часов), итогом стало заведение уголовного дела по факту мошенничества, где супруга значится потерпевшей от действий третьих лиц. После похода в полицию в состоянии морального подавления супруга легла спать и до следующего дня не видела сообщений банка в чате поддержки (это важно, поэтому заостряю внимание на этом моменте).Так как депозит был долгосрочным, на сумму 1 млн рублей были начислены проценты — 91 тысяча рублей.В чат поддержки супруга обратилась с просьбой вернуть проценты за пользование средствами, так как снятие с вклада было не намеренным — оно произошло вследствие мошеннических действий. На это есть все подтверждения и заведённое уголовное дело.В то время, пока супруга спала, банк написал, что ей нужно пополнить счёт картой на изъятые 500 тысяч рублей до 12 часов ночи (естественно, эти сообщения в чате она в этот день не прочитала). На следующий день мы увидели сообщения и я перечислил супруге 500 тысяч рублей для решения проблемы, но, увы, банк не пошёл навстречу и, ссылаясь на договор о вкладах, не вернул проценты.При этом супруга даже после этого была готова открыть новый вклад в Т-Банке (1 млн рублей до сих пор лежит на дебетовом счёте).Лояльность к банку в таком случае снижается очень сильно. Условия по депозитам в других, более рейтинговых банках не хуже. Теперь мы точно задумываемся о диверсификации своих денежных средств и распределении их по депозитам в других банках. Ведь ни один пользователь не застрахован от случайного вывода денег с депозита, а в нашем случае ещё и под влиянием мошенников.При этом другой банк, в котором мы не являемся премиум-клиентами, взял комиссию за перевод с кредитной карты, но при предоставлении данных из полиции вернул комиссию уже на следующий день.
