Комиссия при переводе

Добрый день. Больше десяти лет была зарплатным клиентом банка ВТБ. Со временем, Завела несколько кредитных карт. Кредитная история была безупречной. Когда решила с одной карты перевести деньги на другую, с меня списали комиссию 5000 рублей. Когда я начала выяснять в чате с оператором, она попросила прислать скриншоты пошагово, с меня еще сняли 600 рублей. Было составлено обращение. Решкние по моему обращению откладывалось несколько раз по непонятным причинам. В результате, пришел отказ. То есть даже за непрофессиональные действия оператора, мне не хотят возвращать деньги. Банк совершенно не клиентоориентирован. При проведении операции комиссия должна высвечиваться сразу, а не через 1-2 секунды, когда в этот момент уже может быть нажата кнопка следующего шага. Обращение электронное. Операторы не могут прислать бумагу обращения, где прописан текст, приложены скриншоты и стоит печать. Всему приходится верить наслово. Логично было бы , что Кнопка « продолжить» не означает « подтвердить», но нет. Именно в данных операциях с кредитной картой нету кнопки « подтвердить», а есть только «продолжить». И после ее нажатия, узнаешь, что списана большая сумма денег и нет пути назад.