Дзержинск
Дзержинск
Обратился в отделение с максимально простым вопросом - хотел поменять устаревший номер телефона, чтобы восстановить доступ к онлайн-банку. Казалось бы, обычная процедура, которая не должна занимать много времени. Однако пять сотрудников, находившихся в отделении, заявили, что самостоятельно решить этот вопрос не могут, поскольку для этого требуется отдельный специалист. В итоге меня просто попросили прийти на следующий день.Пришёл повторно. Хотел взять талон электронной очереди, но мне сообщили, что обслуживание осуществляется в порядке живой очереди. Хорошо, уточнил, кто последний, и стал ждать.Но дальше началось самое интересное. В отделение зашли другие посетители. Сотрудники уточнили, с каким вопросом они пришли, услышали слово «кредит» и спокойно пропустили их без очереди, несмотря на то что я уже ждал обслуживания.На мой вопрос, почему других клиентов обслуживают вне очереди, внятного объяснения я так и не получил.В итоге я потратил время на два визита, но так и не смог решить элементарный вопрос. Вместо помощи клиенту - перекладывание ответственности, отсутствие организации работы и совершенно непонятные правила очереди.Особенно неприятно осознавать, что в отделении находилось несколько сотрудников, но никто из них не смог нормально помочь с простой задачей.После такого отношения желание пользоваться услугами Альфа-Банка полностью пропало. Если банк настолько не заинтересован в решении элементарных вопросов действующих клиентов, то почему я вообще должен оставаться его клиентом?Крайне разочарован обслуживанием. Не рекомендую данное отделение.
