Ужасный банк

Уже 3 года являюсь клиентом банка, оформила карту халва, платежи всегда вношу вовремя без просрочек, кредитный лимит всегда пополняю и потом пользуюсь им, одним прекрасным утром захожу в онлайн банк и вижу картину что с меня списали 16000 в погашение карты якобы банк уменьшил кредитный лимит на свое усмотрение, дозвониться на горячую линию не возможно, в онлайн чате сотрудники по пол часа отвечают на вопрос, да и ответом это назвать сложно никакой конкретики, списали просто все последние деньги, я в шоке, ни предупреждения ни чего не было, мнение о банке просто ужасное, своих постоянных клиентов они не берегут от слова совсем