Негативный отзыв

Являюсь зарплатным клиентом банка. 04.07.2025 при обращении в офис «На Матросова» Филиал № 5440 Банка ВТБ (ПАО) 3146 за потребительким кредитом с услугой »Ваша низкая ставка" столкнулась со следующей ситуацией. Сотрудник при оформлении кредита указал, что в мобильном приложении необходимо отправить несколько сообщений. На мой вопрос сообщил, что это страхование, которое входит в услугу, а договор на бумажном носителе они не выдают, тк все есть в мобильном приложении. После того, как я распечатала договор, увидела, что сумма долга значительно превышена, тот же сотрудник 07.07.2025 сообщил, что это % за пользование кредитом, никаких дополнительных услуг там нет. Однако в мобильном приложении в чате мне поступил ответ, что у меня было ДОПОЛНИТЕЛЬНО оплачено страхование Космовизаком на сумму 5000 рублей, страхование от мошенничества на сумму 990 рублей и страхование здоровья на сумму 14 900 рублей и все это в кредит, за который я должна платить %. В договоре эти страховки никак не отражены, моего желания оформить дополнительные страховки меня никто не спрашивал. На мою претензию по отказу от данных страховок и возврату денежных средств сотрудник сообщил, что это невозможно. После долгих споров вышел руководитель офиса, который решил проблему со страховкой от мошенничества. С остальными возвратами было сложнее. В Космовизаком нужно было писать заявление, прилагать кучу документов и отправлять почтой России. Единственный офис СОГАЗа находится на другом краю города и обращаться туда только лично. Если кратко, то я вернула кредит, закрыла его после возврата ненужных страховок, заплатив % и этот банк однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ, очень непорядочные сотрудники и видимо такая же политика банка