Челябинск
29 июня 2022г погасила задолженность по кредитной карте, позвонила по горячей линии и поинтересовалась у оператора, как я могу закрыть все свои счета в банке. На что оператор ответил мне, что нужно подождать, пока пройдет платеж, задолженность погасится, а лишние денежные средства я могу перевести себе на телефон. Следуя инструкции оператора, закрыла оба счета ( счет дебетовой карты и кредитной карты) в личном кабинете в Альфа-клик. Убедившись, что счета закрыты и не отображаются в личной кабинете, я со счастливой душой уничтожила обе карты и думала, что избавилась от очередного болота под названием - кредитные карты. Прошло более трех месяцев и неожиданно мне приходит выписка по кредитной карте - списались услуги по страхованию и комиссия за обслуживание, общая сумма - 1500 рублей. Но как оказалось, Альфа-банк по какой-то причине или снова открыл мой счет, или решил его не закрывать, не смотря на все мои действия в личном кабинете, которые были произведены с точностью инструкции оператора колл-центра. Возможно, был какой-то технический сбой в их сервисах, возможно это сделано намеренно, но ДЕБЕТОВЫЙ СЧЕТ закрыт, а КРЕДИТНЫЙ целый и невредимый, когда как я закрывала ОБА. Попытки решить вопрос через горячую линию оказались безуспешны. Составлены уже 4 обращения, ответы на которые приходят шаблонно «Извините, мы сделаем все возможное, чтобы ситуация не повторилась». Разбирать ситуацию они не хотят, поднимать записи разговоров с оператором от 29 июня и операции по закрытии счетов они не хотят. Но ведь ситуация возникла по их вине, тогда почему я должна платить камиссию за обслуживание карты, которой у меня нет и счет которой я собственноручно закрывала, а их технические проблемы - это их проблемы? Категорически не рекомендую этот банк, если Вам дороги Ваши деньги, нервы, время и уважение к себе, так как даже если Вы захотите с ним попрощаться - он вас так просто не отпустит, обманом оставляя открытыми ваши кредитные счета и начисляя туда комиссии.
