Отвратительный сервис

Взяла потребительский кредит. Естественно, Альфа-банк по умолчанию «вкрутил» страхование жизни - без страховки ставка значительно выше. Менеджер при оформлении кредита сказала, что при досрочном погашении кредита сумму страховки можно вернуть. И вот тут начинается самое интересное. Кредит погасила досрочно, за короткий срок. Для возврата страховки нужно обращаться на горячую линию «Альфа страхование - Жизнь». Пройти через автоматическое меню, где спустя 10 минут переходов по кнопкам, в самом конце, бот ДИКТУЕТ по буквам ссылку, которую нужно ввести в браузере, чтобы попасть в форму отказа от страховки! В смс нельзя ссылку прислать?! Это какое-то ноу-хау, недоступное в 21 веке?! В этой форме нужно ввести номер справки о полном досрочном погашении кредита. Пишу в чат банка, чтобы заказать справку (такой справки нет в списке стандартных) где мне отвечают, что при закрытии кредита справка автоматически была отправлена мне на почту, проверьте папку спам. Справка на почту мне не приходила. Прошу в чате сформировать и прислать мне её. На что получаю гениальный ответ - в рамках чата мы такую справку предоставить не можем, обратитесь в отделение банка. Серьёзно?!! Я должна тратить свое время на поход в отделение за справкой? В чем проблема её прислать на почту?! Мало того что процент по кредиту конский, мало того что страхование навязывают, так еще и теперь мне нужно ходить по инстанциям, чтобы вернуть деньги. Сбер без проблем формирует справки в течение нескольких минут. Высокотехнологичная компания Альфа-банк не в состоянии этого сделать. На редкость отвратительный сервис и отношение к клиентам.