Иркутск
Расскажу про свой опыт с Альфа-банком. Оговорюсь сначала о том что уже имею действующий кредит в данном банке которому на днях исполнился уже год и который изначально был выдан по довольно завышенной ставке, что в принципе объяснимо так как открывал его в период начала пандемии (тут я не в претензиях- все понимаю, риски, но от страховки предусмотрительно отказался). Брал для стройки. В течении года старался гасить с опережением (даже закредитовался в другом банке). Здесь столкнулся с первой неприятной ситуацией - досрочное частичное погашение осуществляется только в дни списания ежемесячного платежей. Неудобно к примеру при возможности заплатить в начале месяца ждать дату очередного платежа в конце месяца. Чтобы не подумали что наговариваю скажу, что полное погашение кредита можно осуществить в принципе в любую дату (правда не делал еще, может есть и здесь нюансы). Теперь ближе к делу: учитывая, что строительный сезон подошел к новому этапу понадобились еще деньги. Мозолило глаза персональное предложение в личном кабинете (и при проведении операций в банкомате тоже постоянно высвечивалось). То есть предлагалось взять кредит на новых условиях (процентная ставка ~2 % ниже) при этом предполагалось автоматическое закрытие данной суммой остатков первого кредита (на тот момент оставалось где то одна шестая от первоначальной суммы) ну а оставшиеся деньги хотел пустить на стройку. Даже с таким предложением по процентам тоже не торопился, но тут дело индивидуальное. В итоге путем оформления в личном кабинете без обращения в банк мне в течение 5 минут пришли документы на электронную почту о том, что кредит выдан (договор, заявка, график платежей и т.д.) правда деньги сначала не поступили. Я на этом успокоился. Правда не долго - вечером денег не поступило. В тот день обратился первый раз по этому вопросу на горячую линию. Девушка подтвердила, что кредит выдан, нужно просто периодически проверять поступления в личном кабинете. Время вечер заснуть не мог до 2 часов. На утро первым делом отпросился с работы, распечатал присланные документы, пошел в отделение банка. В банке менеджер сказала, что при получении кредита без обращения в банк у них данной информации по кредиту нет. Это считаю большой минус банку. На что я задал риторический вопрос, если я обращусь в какую-нибудь надконтрольную организацию с жалобой/разъяснением информация наверное быстрее найдется. Соответственно менеджер сказала, что мне не отказывает и я при ней позвонил на горячую линию. Консультант на горячей линии подтвердил наличие кредита, заверил, что он выдан, но требует времени то ли для регистрации, то ли для проверки с целью исключения обращения мошенников. Менеджер в банке была того же мнения. Хотя мне было не совсем понятно, что там проверять и оформлять столько времени, когда я сам лично явился в банк. Спорить не стал и так видимо сделали по максимуму все что могли. прошли еще сутки На третий день от начала истории деньги не поступили. Переживал об неопределенности - документы выслали, вроде как выдали, в другой банк идти не идти и главное, где деньги, как быть с графиком платежей?. Я еще раз обратился на горячую линию. Описал ситуацию. Консультант проверила- сказала, что произошел технический сбой и что данная ситуация конечно не нормальная - договорились на том, что она написала по моему вопросу служебную записку и перезвонит мне как что то станет известно. Обещала решить и постараться что бы кредит был выдан все таки на тех же условиях. Через час и вправду перезвонила уточнила подавал ли я заявление об изменении даты платежа по первому кредиту. Я ни чего такого не делал конечно. Сказала перезвонит. Перезвонила только на следующий день (понятное дело у каждого свой рабочий день- тут тоже без нареканий). В сухом остатке - результат ответ банка: По причине того, что было подано заявление об изменении даты платежа по кредиту первому и утрачено время на оформление, предложение банка утратило силу. Выводы делайте сами. P. s. Спасибо огромное менеджеру которая хотя бы довела все дело до логического конца - внесла ясность о том, что кредита не будет. А в целом постараюсь по возможности рассчитаться с ними поскорей. Обращусь в другой банк.
