не дают воспользоваться страховкой при страховом случае

у моего мужа в хоум банке была оформлена кредитная карта с подключенной платной услугой «финансовая польза» ( отказ от взыскания) при страховом случае. произошел несчастный случай, муж умер, я обратилась в отделение банка в Екатеринбурге на Белореченской, там мне сказали что эта услуга мне ничего не дает, это просто очередная ПЛАТНАЯ навязаная услуга банка, без которой мужу бы эту карту просто не выдали. на горячей линии сайта мне говорят практически то же самое, что это просто банк названивать не будет, но оплатить долг я все таки обязана. обратившись в другое отделение этого банка мне говорят, что это все таки страховка, исходя из которой, я могу не оплачивать долг по карте. после этого моего заявления карта была полностью анулирована, пришли смс уведомления о полном закрытии карты, в приложении она стала сислиться в закрытых продуктах. через неделю карта снова стала активна и начали поступать звонки и смс о необходимости погасить долг, на горячей линии и в отделении на Белореченской мне снова говорят что я обязана оплатить весь долг и уже пошли бешеные проценты, а закрыта карта была просто по ошибке. за неделю набежало больше 10тыс р процентов и долг с каждым днем все больше рос, звонки от банка продолжались и мне пришлось погасить долг по карте. сейчас вступив в наследство, привезла документы в другое отделении банка хоум кредит и выясняю что все таки это была своего рода страховка, по которой я могла не платить этот долг. я осталась одна с двумя маленькими детьми и 90000руб для меня большая сумма, а банк вот так обманывает своих клиентов, деньги конечно мне уже возвращают. сотрудники работают абсолютно не компетентные, сами не знают об услугах которые предоставляют и нагло врут в лицо! НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В БАНК ХОУМ КРЕДИТ!