Барнаул
Барнаул
Хочу оставить отзыв о Совкомбанке. С одной стороны, я в полном восторге от работы службы поддержки, а с другой — столкнулся с особенностями условий банковского обслуживания , которые могут быть неочевидны.Что не понравилось (партнеры):Главная проблема, с которой я столкнулся, — это жёсткая привязка к географии партнёров. Я хотел купить страховку у компании-партнёра, чтобы получить рассрочку. Однако для этого мне пришлось бы ехать в один из двух их офисов в Москве. Живя в другом регионе, я физически не могу этого сделать.В итоге пришлось выбирать: либо платить онлайн с комиссией 99 рублей и коротким сроком рассрочки, либо отказаться от покупки. Это делает «выгодные» партнёрские предложения недоступными для многих клиентов.Что особенно понравилось (работа поддержки):Здесь у меня только похвала! Общение с оператором Светланой было на высоте. Она не просто отмахнулась от меня стандартной фразой, а взяла и реально разобралась в ситуации.Именно Светлана подробно объяснила мне все варианты: и про поездку в Москву, и про условия онлайн-оплаты (про те самые 99 рублей и срок рассрочки). Она была вежлива, компетентна и быстро отвечала. Благодаря ей я не совершил ошибку и не попал на лишние комиссии. Это тот самый случай, когда человеческий фактор спасает репутацию банка.Итог:Совкомбанк получает от меня хорошую оценку за клиентоориентированность и отличную работу поддержки.Но банку стоит пересмотреть условия по партнёрским программам, чтобы они были одинаково удобны для клиентов по всей стране, а не только для жителей столицы.
