Кредит под залог авто в Екатеринбурге

Брал потребительский кредит в Сбербанке в отделении на Куйбышева (Екатеринбург), сотрудник настаивал на оформлении страховой защиты. Пришлось даже вызывать руководителя, который и помог избежать навязанных услуг – заявку одобрили и безо всяких дополнительных опций.

Пишу жалобу. Оплачивала кредит с карты с помощью приложения, деньги списались, но на счет не пришли в течении 3 дней. Обращалась в поддержку, сказали, что видят сумму, деньги в пути. Все хорошо. Спустя еще 2 дня, деньги,так и не поступили на кредитный счет. Что я имею в итоге: просрочка платежа на 4 дня и пеня по кредиту, испорчена кредитная история. Не понимаю, почему нельзя было решить эту проблему при первом моем обращении, что мне теперь делать? Почему я должна платить за ошибки банков