Казань
Я хочу поддержку поблагодарить, пару раз приходилось обращаться к ним, и по кредитке, чтобы уточнить, почему грейс не продлился, и по накопительному счету из‑за начисления процентов. В чате отвечают быстро, обычно в течение 3-5 минут, а если вопрос сложнее, пишут, сколько примерно ждать. Недавно была спорная ситуация с комиссией, оператор очень здорово помог, проверил историю операций и объяснил, откуда взялась сумма. И не бот был, а именно живой операторМне понравилось, что в чате не закрывают диалог, пока не убедятся, что вопрос решен. Если нужно, присылают скриншоты из системы, чтобы было видно, где именно отображается срок или платеж.Единственный момент: если вопрос нестандартный, заявку принимают сразу, но иногда решение принимают по обращению несколько рабочих дней. Но об этом сразу предупреждают и дают номер обращения, по которому можно отслеживать статус. В целом уровень обслуживания такой, что хочется решать вопросы именно через банк, а не искать ответы на форумах
