Столкнулся с вопиющим непрофессионализмом сотрудников-операторов Бм-банка. Моя проблема — необходимость получить справку из банка «Открытие», который в декабре 2025 года был присоединен к банку ВТБ (Бм-банку). То, через что мне пришлось пройти за целый месяц, иначе как бюрократическим адом и саботажем не назовешь.Вся история общения с «профессионалами» банка выглядит так:
- Первое обращение на горячую линию: оператор толком ничего объяснить не смог, посоветовал написать мой запрос через форму обратной связи на сайте. Написал. Пришло уведомление, что ответ отправлен... «Почтой России»! При этом никто у меня адрес для отправки не спрашивал. На электронную почту, разумеется, ничего не пришло.
- Второй звонок на горячую линию: выясняется потрясающая подробность — письмо, оказывается, отправили по адресу, на котором я не жил уже 5 лет!
- После этого менеджер выдает «гениальное» указание: нужно написать заявление собственноручно и отправить его в банк через Почту России. Сделал всё строго по инструкциям.
- Спустя 10 дней ожидания приходит официальный ответ: банк такие справки по такой схеме не выдает! Оказывается, нужно предоставить нотариально заверенную копию паспорта ИЛИ ехать непосредственно в офис банка!
И ни один, подчеркиваю —
ни один менеджер на горячей линии до этого момента не удосужился предупредить меня о реальных требованиях!В итоге я уже
целый месяц не могу получить элементарную справку. Из-за абсолютной глупости, несогласованности и профнепригодности сотрудников Бм-банка под угрозой срыв важнейших процедур по снятию обременения с квартиры, купленной по
военной ипотеке!Вывод простой: после поглощения «Открытия» сервис пробил дно. Клиентам откровенно вредят, гоняют по кругу и тратят их время. Самый отвратительный банк из всех возможных!
