Банк Открытие присваивает чужие деньги при этом портит кредитную историю

В банке Открытие у меня договор ипотеки, по условиям которого платеж по ипотеке списывается в последний рабочий день каждого календарного месяца. Я всегда исправно вношу платежи, не допуская просрочек. 23 июля 2023 года денежные средства для списания очередного платежа были на счете списания, это легко можно проверить, посмотрев историю движения денежных средств по счету. Несмотря на то, что я обеспечила возможность выплаты, банк списал денежные средства только 4 августа 2023 года, насчитав при этом мне просрочку за несвоевременное внесение денежных средств. 8 августа я оставила обращение 23-08-***313 через горячую линию банка о решении ситуации, но никакого ответа не получила. За это время долг по просрочке увеличивается. Мне уже дважды звонили сотрудники банка с требованием погасить несуществующую задолженность. Баланс дебетовой карты тоже ушел в минус. Испорчена репутация добросовестного заемщика по всем бюро кредитных историй. 16 августа написала претензию в банк, приложив все скрины и выписки, в ответ получаю одни отписки типа: нам понадобилось больше времени, чтобы решить вашу проблему, претензия направлена в соответствующий отдел, ждите мы разбираемся и др. А между тем проблема выеденного яйца не стоит, надо только захотеть ее решить, но в банке Открытие не хотят. Отвратительное отношение к клиентам.