Банк Ренессанс кредит не возвращает мои средства со вклада

Столкнулся с тем, что банк Ренессанс Кредит не возвращает средства со вклада в данном банке. 11.10.2024 года мною был сделан вклад в данном банке, номер договора 72750257351 В конце декабря я решил закрыть данный вклад и получить средства, чтобы использовать их на свои нужны, но не смог этого сделать в интернет банке, по непонятным для меня причинам. На мои вопросы в службу поддержки я не получил ответа на мои вопросы, сотрудники банка мне только ответили, что я могу это сделать в отделении банка с комиссией 5000 рублей ( что считаю мошенничеством), указания на данную комиссию в договоре нет. В начале января я получил Почтой России письмо от банка с запросом огромного количества документов, которые были предоставлены в банк, но ничего не произошло, получить свои средства я не могу, на все вопросы получаю ответ, что рассмотрение пакета документов в банке до 30 рабочих дней. Считаю, что банк ренесанс кредит незаконно удерживает мои средства, под разными предлогами не закрывая мой вклад и не возвращая мои средства. Если бы была просрочка по кредиту банк бы задолбал звонками, а в данной ситуации банк пользуется несколько месяцев моими средствами всячески затягивая получение средтв со вклада или предлагает их получить с огромной комиссией.