Некомпетентность сотрудников банка

Добрый день! Зашла к себе на Сбербанк по своей ипотеке и увидела неустойку, я тут же позвонила на горячую линию и меня успокоили сказав, что никакой задолженности нет! Я успокоилась, но не тут то было, захожу сегодня и вижу, что неустойка по сумме продолжает расти! Я в шоке! Специалист сбербанка говорит что нет ничего, а в приложении отображается! И уже внушительная сумма! Буду писать заявление! Такое ощущение, что специально всё это сделали, на момент звонка оператору, там была небольшая сумма, теперь там приличная! Как можно так работать и вводить в заблуждение человека! Хотели с мужем оформлять потребительский кредит, теперь точно не в этом банке!