Наплевательское отношение к клиенту!

5.11.2019г.мне поступило предлож от ВТБ о рефин-ии ипотеки.После отправки необход докум рефин-ие было успешно одобрено. Вскоре,подъехав в офис на сделку,был внесён размер страхов премии по дог-у ипотеч страхов и вручены док-ты в виде кредит договора с ПРИСВОЕННЫМ индивид-ым номером и закладной.Документы были подпис мною частично,т.к.на некоторых прису-ли ошибки в виде:персональных данных,об объекте недвижимости,в закладной и кредит дог-е.Все они мною были исправлены!В скоре менеджер исправил ошибки,предоставил новый пакет док-ов,он подписан и тут же отправлен.Далее происход техн-ий сбой в прогр(по понятным причинам)и в рефин-ии мне было отказано,хотя был присвоен номер кред-го дог-а. Отриц-ое решение банка не удивило,т.к.сист,обнаружив новые данные,выдала отказ. Менеджер,без объяс-я причины отказа,предложила«подбежать»к ней завтра,пообещав все исправить,не вручив мне докум на подписанную сумму.На след.день,я неоднократно звонила менед-у,с целью подтвер-ия визита,но все попытки выйти с ней на связь были проигнор-ны. Вечером,посетив отделения банка,мне было озвучено след пред-ие:«Проблема пока не решена,на ваши звонки не отвечаю,мне нечего вам сказать.Страховку пока не отзывайте,до конца недели выйдем на сделку».В конце нед.никакой обратной связи от мен-ра.В понед-к находясь в неведении ситуации я обращаюсь к управл-му отделением«ДО Уралмашевский» и он «проливает свет»на сложив-ся ситуацию,«Вам окон-но отказано,попробуйте подать заявку через 3 мес». На мое предпол-ие,что причина отказа,связана с ошибками в док-ах менед-ра,управ-ий ответил,что это сущий пустяк ... и причина кроется в другом.Данный ответ поверг меня в шок,т.к.,на протяж нескольких лет,я являюсь добросов-ым клиентом,ни имея ни единого дня просрочки.В этот же день,я отправ-сь в глав.офис г.Екатер-га, встретившись с Управ-им дир-ом по ипотеке,услышала новую версию.Окончат-го отказа по мне нет,и вопрос решается в Москве,также я нахожусь на индив-ом рассмотрении.УД по ипотеке обещала лично мне перезв-ть и принять свое«участие»в реш-ии данной сит-ии.Телефон звон. от УД ипо-ым кред-ем так и не поступило.В итоге,оконч-ый ответ мне поступил через 2 мес.от рядового мен-ра «ДО Уралмашевский»,который озвучил мне конфиден-ые данные на моего мужа, также порекомендовав посетить сайт ФССП и совсем в неэтичной форме намекнув,что причина отказа кроется в моем муже,так сказали аналитики.Напомню,ипот была оформ до вступ в брак , 4года успешно выплач-ся,муж не является ни созаемщиком,ни поручителем,а самое юридически значимое-заключён брач.договор,в котором прописаны все долговые обяз-ва(он был приложен)!По сей день поступают звонки, смс-сообщ, с одобрением рефинан-ия от ВТБ.Сегодня(6.02.2020г)так и не дождавшись ответа от руков-ля ипотекой,я позвонила ей сама,с просьб об оконч-ом прояс-ии ситуац,т.к. звонки с предлож-ми о рефинан-ии не прекращаются.Обещав мне перезвонить до конца рабоч дня,вновь не сдержала своего слова.По сей день мне не возвращена страховка от ВТБ-страх-ия,все попытки дозвониться до страх. компании -тщетны,прошло уже больше месяца.Деньги не возвращены! Я обратилась к компетентным юристам,а также общалась с сотруд-ам различ банков в сферах кредит-ия и ипоте прод-ов.Все утверждают,что в данной ситуации сотрудник ВТБ банка соверш ошибки,ввел некорректную информ,которая не отвечает действ-ти,в связи с этим програм,отказала в рефинан-ии,далее руковод отделения ВТБ сокрыл ошибки своего подчиненного,аргументировав стандарт отказом системы в кред-нии.Соответствующим образом поступает дирек по ипотеки Екатерин-ого фи-а ВТБ Банка,скрывая, ошибки своих подчинённых.Настоящий бардак!