Двойное списание кредита

Имея на счету денежные средства, банк в нужное время не списал кредит за февраль, а в марте месяце списал в двойном размере за январь и февраль. При этом январь месяц был оплачен полностью в срок погашения платежей. В марте было двойное списание за январь (который был оплачен) и февраль. Все мои претензии и жалобы банк отклонил. На первую претензию отписался сначала о технической причине (никто меня о ней не предупредил), а на вторую ответ был о возникшей просроченной задолженности за два месяца. При звонке оператору банка, почему не списывают кредит, ответ был списание прошло, деньги спишутся позже, и задолженности у вас не будет. А вопрос где мой косяк, если банк сам виноват. В системе банка видно списание по графику, но они идут в отказ. Банк путается в своих показаниях (причем в разных отделениях говорят по разному, кто-то видит платёж за январь, а в другом отделение как-будто программа не работает, ничего не видят). Они сами выдали мне справку об отсутствии задолженности о просроченном кредите. Считаю данные действия мошенничеством. Не ходите в банк ВТБ и не верьте рекламе.