Поддержка дважды спасала мои нервы

Решила написать про работу поддержки в чате, потому что за последние полгода мне пришлось обращаться туда два раза с совершенно дурацкими проблемами, и оба раза вопрос закрыли за считанные минуты. Первый случай произошел еще в начале весны, когда я напрочь забыла, что привязала карту к какому-то онлайн-кинотеатру для пробного периода. Проснулась утром от пуша, что с меня списали 799 рублей за годовую подписку, которая мне вообще не сдалась. Паника, злость, сразу полезла в чат. Пробилась через бота фразой «позови человека», подключилась девушка-оператор. Я честно объяснила, что сервисом не пользуюсь и нажала кнопку случайно. Она за пару минут сама составила обращение на оспаривание операции, и банк вернул мне всю сумму на карту уже к вечеру. И это без лишних допросов и нервотрепки!Второй раз я устроила себе квест уже в конце лета. Приехала на заправку, залила полный бак, решила оплатить через их фирменный сервис «Альфа-Заправки», чтобы получить обещанный повышенный кэшбек. Но на кассе что-то зависло, с карты деньги списались, а на колонке высветилась ошибка, и оператор АЗС требовала оплатить бензин повторно. Стою посреди заправки, сзади машины сигналят, я на взводе. Снова открываю чат в телефоне прямо у кассы. На этот раз оператор подключился мгновенно, проверил транзакцию по базе и объяснил, что произошел технический сбой на стороне самой платежной системы. Он тут же на месте отменил этот зависший платеж, деньги вернулись на баланс прямо при мне, и я спокойно оплатила бензин через обычный терминалВ обоих случаях меня порадовало именно человеческое отношение. Никто не кидал в меня сухими скопированными инструкциями и не отправлял писать заявления в офис. Ребята в чате реагируют быстро, вникают в косяки и помогают прямо здесь и сейчас. Для меня это самый главный показатель надежного банка