Отзывы об обслуживании в Альфа-Банке в Екатеринбурге

До этого работал с другим банком, там то платежи зависали, то до менеджера нельзя было дозвониться, даже несколько раз было, что блокировали счет по формальным признакам, и я две недели доказывал, что я работаю с несколькими крупными контрактами.На Альфу я случайно можно сказать вышел, просто реклама попалась. У них было указано, что в приложении есть встроенная бухгалтерия, платежи контрагентам улетают мгновенно. По итогу это реально так оказалось.Отдельный респект персональному менеджеру. У меня в приложении есть чат с ним, и я могу написать в любой рабочий день. Отвечает за пару минут. Если...Читать далее

Решила написать про работу поддержки в чате, потому что за последние полгода мне пришлось обращаться туда два раза с совершенно дурацкими проблемами, и оба раза вопрос закрыли за считанные минуты. Первый случай произошел еще в начале весны, когда я напрочь забыла, что привязала карту к какому-то онлайн-кинотеатру для пробного периода. Проснулась утром от пуша, что с меня списали 799 рублей за годовую подписку, которая мне вообще не сдалась. Паника, злость, сразу полезла в чат. Пробилась через бота фразой «позови человека», подключилась девушка-оператор. Я честно объяснила, что сервисом не поль...Читать далее

Я ранее не пользовалась услугами Альфа банка. На днях я обратилась в контакт-центр для уточнения параметров кредитного продукта. Первичный запрос касался условий обслуживания карты. Меня заинтересовала кредитная карта Альфа банка. Сотрудник предоставил развёрнутую консультацию в формате телефонного диалога. Ответы мне были даны достаточно быстро. В ходе беседы были сняты все мои дополнительные вопросы . По итогам обработки обращения мною принято решение об оформлении карты. Мне понравилось ясность изложения информации. Также я узнала о всех дополнительных и неочевидных преимуществах кредитной...Читать далее

На работе сказали что нужно получить карту Альфа банка в рамках зарплатного проекта. У меня не было раньше опыта общения именно с этим банком Но в целом я понимал что такое банк и какие меня там могут ждать испытания. Это и теснота и духота и стояние в очереди час и больше. Короче готовился к т ому, что потеряю тут массу ценного времени. Пришел и понял что ошибался на счет Альфы. С порога я попал в просторное и светлое пространство. Меня встретила девушка администратор, уточнила цель моего визита и выдала талон электронной очереди. Народа было много но все спокойно сидели на креслах и ожидали...Читать далее

Перешла на Альфа банк год назад по совету подруги. Думала, все банки одинаковые, но тут прям чувствуется разница: отделения чистые, сотрудники приветливые, очередей почти нет, менеджеры всё объясняют по делу, не грузят лишним. В приложении вопросы тоже решаются быстро - пару кликов, и готово. Но хотелось бы больше банкоматов в спальных районах, а так всё устраивает. Спасибо, ставлю пять с минусом за то что маленькое помещение и я как холерик не очень люблю когда над душой другие люди стоят)

Два года назад в рамках подключения зарплатного проекта мне подключили льготное обслуживание АльфаОнли. При оформлении сотрудники банка уверяли, что льгота действует на постоянной основе — это же было прописано и в личном кабинете.3 Недели назад льготу без предупреждения отключили. С тех пор общение с поддержкой сводится к одному и тому же сценарию: я оформляю очередное обращение, мне обещают, что «скоро всё вернут как было» — и на этом всё заканчивается.Я понимаю, что банку нужно выполнять план продаж. Но делать это за счёт недостоверной информации об условиях и сроках действия льготы, на мой...Читать далее

Несколько раз бывал в офисах альфы и обслуживание всегда оставляло приятное впечатление. Сотрудники встречают спокойно и доброжелательно, сразу уточняют детали и предлагают понятные решения. Документы оформляют быстро, без лишней бюрократии, а весь процесс занимает минимум времени. Атмосфера в отделении комфортная: чисто, спокойно, нет суеты, удобно сидеть и ждать своей очереди. В итоге визит проходит легко и без нервов, а уходишь с ощущением, что вопрос решён профессионально и с уважением к клиенту.

Случилась неприятная ситуация, сервис по подписке на кино списал деньги дважды. Написал в чат банка. Сначала бот никак не мог понять, что мне нужно, и предлагал связаться с самим сервисом, тогда как в сервисе мне прямо сказали решать с банком. Ладно, через минут десять подключился человек. Девушка менеджер быстро вникла в проблему, составила обращение. Деньги вернули на карту через 3 дня, хотя предупреждали, что может занять до месяца, вот это было бы неприятно. Но порадовало, что банк встал на сторону клиента и помог разрулить вопросик.

Банк заблокировал карту во время перевода денежных средств и чуть не сорвал сделку купли продажи. Полное безобразие! Никому не советую пользоваться этим банком. Даже одной звезды жалко для оценки.

что мне действительно нравится в Альфа-Банке - это их подход к клиентам. один раз пришлось обращаться по вопросу блокировки карты, так вот, не пришлось долго ждать ответа или переживать, что тебе ответит робот. Все быстро и по делу. Менеджеры всегда вежливые и сориентированы на решение проблемы. Даже если что-то не получается с первого раза, всегда найдется вариант, как это исправить.Очень радует, когда банк не только «работает», но и реально заботится о своих клиентах. Думаю, такие вещи важны и играют роль, когда выбираешь, где хранить свои деньги.