Москва
Подавала заявку на IT ипотеку. 11 февраля я получила СМС с предодобрением и сроком действия. Сначала со мной вышла на связь один раз менеджер Екатерина, после чего до нее нельзя было ни дозвониться, ни как-либо еще связаться, первоначальный разговор с ней продлился не более 30 секунд. Далее был выбран объект недвижимости, проведена оценка, и представитель застройщика направил все документы в банк. Далее я бесконечное число раз пыталась дозвониться, чтобы узнать статус сделки, и кто вообще мой менеджер. Как оказалось, менеджером была Вероника Сопельникова. Менеджер перестала выходить на связь (неоднократно оставляла заявки, которые игнорировались), ни разу не отвечая застройщику, подававшему документы, о статусе сделки. Далее я оставила отзыв на ***, после чего мне хотя бы наконец-то перезвонили (15 марта)!!! Это был уже третий менеджер, Алексей, объяснив, что сделка на этапе согласования объекта недвижимости. После чего, 15 марта мне пришла смс с Одобрением и информацией, что менеджер мне перезвонит и назначит дату подписания кредитного договора. Потом, в течение пары часов мне позвонил все тот же менеджер Алексей, сообщив, что напутали с суммой и нужно либо увеличить первоначальный взнос, либо вести заявку по ипотеке на этап корректировки. Я выбрала этап корректировки. Сразу же после звонка Алексея мне поступило смс С отказом в ипотеке (хотя ранее было одобрение и выход на подписание кредитного договора). Менеджер Алексей перезвонил мне и сообщил, что произошла ошибка и нужно переподать заявку на ипотеку, заверив меня, что статус и все документы по сделке сохранятся. В режиме созвона он продиктовал все данные, и я заполнила повторную заявку (также 15 марта). Я провисела на линии с Алексеем, пока он не сказал, что увидел мою заявку, и она прошла скоринговую оценку. Он снова меня заверил, что все хорошо, что он передаст коллегам по проверке недвижимости, чтобы они поскорее выполнили этот этап (так как он фактически был уже проведен). Я еще раз уточнила его, не придет ли из-за этого мне повторый отказ (как в результате его правок моей предыдущей заявки). И мне пришел отказ, хотя еще утром было одобрение и назначение даты кредитного договора!!!Итог - потраченный в никуда месяц!!! Спасибо!!! Искренне советую никому не обращаться в этот банк никогда!!!Банк ДОМ РФ, вы рехнулись?!
