Москва
Пользуюсь услугами Сбербанка уже некоторое время и могу оставить своё честное мнение. В целом банк работает стабильно, основные операции проходят без проблем, а банкоматы и онлайн-сервис обычно справляются со своими задачами. Но в работе есть и минусы, из-за которых впечатление оставляет желать лучшего. Сервис в отделениях разный: иногда попадаются внимательные и вежливые сотрудники, которые стараются помочь и объяснить, как что работает, но нередко сталкиваешься с долгим ожиданием в очереди и не слишком внимательным персоналом. В некоторых отделениях складывается ощущение, что сотрудники перегружены и спешат, поэтому вопросы решают формально и без особого участия. Онлайн-сервис в целом удобный, но периодически бывают ошибки при переводах или задержки с обновлением информации, что раздражает. Условия обслуживания стандартные, проблем с безопасностью нет, но иногда возникает ощущение бюрократии и медлительности в решении вопросов. В целом, банк справляется со своей работой, но ожидания от сервиса выше, чем реальность. Поэтому я оцениваю работу на 3 звезды: банк стабильный и привычный, но есть много моментов, которые можно улучшить, особенно в отделениях и по части скорости обслуживания.
