Москва
У меня сложился крайне негативный опыт с Сбербанком в части обслуживания ипотечного кредита . 13.03.2026 марта обнаружила, что в графике платежей по ипотеке безосновательно сократился срок кредитования с 25 лет на 15, соответственно ежемесячный платеж так же безосновательно увеличился. На вопрос почему так произошло никто мне не смог дать внятного ответа, ссылаются на поломку графика и обещают его починить, но прошло уже больше 3-х месяцев, график все еще чинят, деньги со счета списывают исходя из «поломанного» графика в сумме намного больше, чем она согласована Договором ипотеки. Параллельно с этим меня донимает отдет по взысканию задолженности, которая возникла по вине банка.У меня предположения, что банк не торопится чинить график и получает за это время необоснованное обогащение в виде списания со счета сумм, ссылаясь на поломку графика. Так как сроки исполнения по внутреннему регламенту мне были озвучены 2 недели, но с момента 13.03.2026 до текущего времени 03.06.2026 они переносились неоднократно, раз 7. Ответ на мой вопрос один: графиком занимается профильное подразделение. Но не три же месяца восстанавливается график!!!Вот в таком кошмаре я живу уже 3 месяца и не могу добиться решения моего вопроса по восстановлению графика платежей согласно Договору ипотеки.
