Москва
Москва
У меня образовательный кредит. Я перевёлся в другой университет, понадобилось перенести кредит. Через пару дней после перевода сотрудник порекомендовал мне обратиться в офис банка, чтобы уточнить полный список документов, так как ситуация по ряду причин была нестандартная. Что я и сделал 29.12. Там сотрудник зарегистрировал моё обращение, а дальше началась околесица.Обещали всё сделать до 09.01. Но вот незадача, к этому времени не успели разобраться. Перенесли срок на 16.01. И вот дедлайн подходит, а мне заботливо отправляют уведомление, что и сейчас не успели разобраться. Хотя задача на самом деле элементарная: прислать мне список документов.Следующий дедлайн 24.01. До дня оплаты 6 дней. Я получаю список! Собрать документы за такой срок реально. Принимающий университет сам заинтересован в том, чтобы вовремя получить деньги. Тем более, что у меня почти всё на руках, кроме выписки из приказа о зачислении.Отмечу отдельно. С момента ответа сотрудников поддержки я дважды связывался с кол-центром и повторно уточнял список документов. Один раз мне подтвердили, что выписка нужна из принимающего вуза. Я её запросил и успел получить за пару часов. Второй раз мне звонят сами из кол-центра. Я вновь уточняю список документов. Сюрприз: выписка нужна из старого вуза. И её я получил за день до дедлайна оплаты в новом университете.А теперь вишинка: ОНИ НЕ НАЗВАЛИ ОДИН ЕДИНСТВЕННЫЙ ДОКУМЕНТ, БЕЗ КОТОРОГО НЕ ПРИНИМАЮТ ЗАЯВКУ. Это договор моего старого университета, копию которого я не успею получить при всём своём желании. Это я узнал, когда во время третьего звонка с сотрудником кол-центра за день до оплаты открыл форму на изменение документов в образовательном кредите. Реакция сотрудника: «Ой, наверное, у нас информация разница. Приложите просто фотографию номера договора. Может, сработает». Несколько человек, смотрели 16 дней на моё обращение и не смогли сложить 2+2. При всём этом У НИХ ЕСТЬ ЭТОТ ДОГОВОР В СИСТЕМЕ. При подаче заявки на образовательный кредит его обязательно фотографирует сотрудник офиса. Решительно непонятно, зачем его требовать во второй раз. И ещё более непонятно, почему они его не могут достать самостоятельно в такой критической ситуации, которую устроили сами, своим безответственным отношением к работе.Сегодня я штурмовал и сотрудников офиса, и сотрудников поддержки в приложении, где попросту терял время, потому что они совершенно не понимают, чем занимаются, а только отправляют эмпатические отписки, прося подождать. Мне не нужна была их эмпатия, мне нужно было решение проблемы, которую они САМИ создали.Мне очень вежливо пояснили, что я могу не переживать. Это не их отчислят из-за отсутствия оплаты. Они ни за что не отвечают. Добродушно объяснили, что обязательно ответят мне до 9 февраля. Когда со последней даты оплаты пройдет больше недели. Я, подозревая что меня опять водят за нос, обратился в офис, где передо мной заместитель администратора офиса пообещал взять лично ситуацию под контроль, а также лично сообщить, когда ситуация решится.Сейчас я пишу этот отзыв, потому сотрудники в приложении отказались менять дату решения на 30.01. Потому что срок выставляется автоматически. После моего сообщения о том, что я уже пишу этот отзыв и вдовесок завтра вместо работы пойду к юристу составлять судебный иск, уведомели, что их руководитель со мной свяжется до 30. Получается, если есть репутационные риски, то сотрудники поддержки, видимо, готовы решать проблемы.Если завтра вопрос не будет решён — я дополню этот отзыв, а Сбербанк получит в свой адрес иск в суд.
