Сотрудник ошибся при SWIFT-переводе, но оплату за перевод сняли

Отправлял SWIFT-перевод на свой счет в иностранном банке. Сотруднику было донесено, что самостоятельно такие переводы уже отправлялись, без использования банка-корреспондента и все было успешно. Однако, сотрудник сообщил, что перевод напрямую невозможен и предложит выбрать из списка банк-посредник. В итоге перевод вернулся обратно по причине банка-посредника. Конечно же, комиссию в размере 1000$ не вернули.Во второй раз, когда я пришел в офис и попал к другому сотруднику, мы без проблем отправили перевод без корреспондента напрямую и естественно, перевод успешно пришел в банк-получатель. По данной проблеме была написана претензия, но по результатам ее проверки пришла отписка, банк не считает, что сотрудник ввел меня в заблуждение и, соответственно, считает возврат недопустимым. Отличная клиентоориентированность, как я считаю.