Москва
Я снимал наличные в банкомате стороннего банка (2000 рублей, забыл дома карту Цифра банка). Банкомат деньги выдал, но в истории Цифра банка зависла операция на 350 рублей - комиссия за снятие. Написал в чат 3 июня. Сотрудница ответила сразу. Я описал ситуацию, она попросила скриншот из банкомата (сохранил чек) и снимок экрана из приложения. После этого она ушла в проверку на 10 минут. Вернулась с ответом: банкомат подал двойной запрос на комиссию, ошибка на стороне банка-партнёра. Отменили эту зависшую операцию, деньги 350 рублей вернулись в течение часа. А точнее через 40 минут сумма вернулась. Комиссию за снятие в итоге не заплатил вообще, так как снятие было первым в месяце. Менеджер работала чётко, профессионально, без попытки заговорить зубы.
