Москва
Я оформила цифровую кредитную карту через мобильное приложение. Кредитку одобрили за 5 минут, активировали. Было написано, что договор на неё придет на емайл. Прошло 2 месяца, как я пользуюсь картой, а договор мне так никто и НЕ ПРИСЛАЛ !05.10.2023 с меня вдруг сняли 472р якобы за услугу страхования кредитной карты. Я никогда не давала своего согласия на эту страховку! Мало того, списанные за страховку деньги не отображаются в списке транзакций по карте. То есть если бы я не позвонила в службу поддержки, то я бы даже не узнала, куда эта сумма пропала с моего счёта. Это просто мошенничество! Я написала обращение в банк на возврат незаконно снятых денег (через форму обратной связи на сайте) но уже 5 дней мне никто ничего не отвечает.В чате мобильного приложения и по телефону поддержки отказываются решать вопрос. Говорят, что надо приехать в офис банка. Я сейчас в командировке в другой стране, просто физически не могу приехать в банк. То есть оформить кредитку онлайн можно за 5 минут, а получить копию договора (не высланную по вине банка) или отказаться от страховки онлайн нельзя. Написала жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. По другому с этим банком дела иметь нельзя. Никому не советую с ними связываться.
