Москва
11.11.2025 года мной был полностью погашен ранее полученный кредит по кредитному договору № ПНН984353/810/24 от 15.08.2024 г.. Через мобильный банк запросил и получил официальную Справку о текущей задолженности по кредиту (на общую сумму 478 401,9 руб, из них 451 498,76 руб. – сумма основного долга, а 26 903,14 руб. – сумма начисленных процентов). Через мобильный банк подал Заявление о полном досрочном погашении кредита на общую сумму задолженности в размере 478 401,9 рублей, после принятия заявления пополнил счет в банке для полного погашения кредита.Чуть позже вдруг увидел, что банк вместо положенной и начисленной самим банком суммы задолженности 478 401,9 руб. и вопреки моему Заявлению о полном досрочном погашении кредита на общую сумму задолженности в размере 478 401,9 рублей пытается списать 537 304,76 руб., из которых 456 595,34 руб.- основной долг, а 80 709,42 руб. – проценты), т.е. и сумма основного долга, и сумма процентов не соответствуют фактическим.Естественно, сразу обратился в банк через поддержку. Там довольно долго занимались отписками, но потом все-таки, после десятков обращений получил ответ, что все исправили, и при этом создали от моего имени обращение и мне в ближайшее время, но не позднее пяти дней предоставят ответ. После этого обязательства по кредитному договору были погашены в полном объеме, однако вместо начисленных процентов в сумме 26 903,14 рублей было неправомерно списано 28 602,00 рублей. Ситуация очевидна, размер понятен, все подтверждается документами банка (прилагаются и ранее неоднократно направлялись в банк в поддержку, в чате, а также имеются в самом банке). Также была направлена Претензия о возврате неправомерно списанных 1 698,86 рублей.Однако, вместо незамедлительного возврата неправомерно списанных средств в размере 1 698,86 рублей банк продолжает тянуть время и заниматься просто неадекватными отписками.Таким образом:1) Вначале пытались списать 537 304,76 руб., из которых 456 595,34 руб.- основной долг, а 80 709,42 руб. – проценты), т.е. и сумма основного долга, и сумма процентов не соответствуют фактическим. 2) Потом якобы предоставили неправильную официальную Справка о текущей задолженности по кредиту № 25-8932519 от 11.11.2025 г.. 3) Затем, несмотря на официальное Заявление о полном досрочном погашении кредита на общую сумму задолженности в размере 478 401,9 рублей от 11.11.2025 г., самовольно, не спросив или хотя бы не предупредив меня, без наличия оснований списали на 1 698,86 рублей больше. 4) Очередная «ошибка» - официальная Справка об уплаченных процентах и основном долге ПНН984353_810_24 от 20.11.2025 г.- оказывается, что в ноябре 2025 года я вообще ничего не погашал, никаких процентов не платил. 5) Ответ службы поддержки от 21.11.2015: «11.11.2025 в погашение % списана сумма в размере 28 602,00 руб., в погашение ОД 451498.76 руб.По справке на 10.11.2025 сумма начисленных процентов составляла 26 607,50 руб.На дату 11.11.2025 г. сумма процентов к оплате составляла 26 903,14 руб.», т.е поддержка банка подтвердила, что % к погашению составляли 26,9 т.р., а списали 28,6 т.руб. Не слишком ли много «ошибок» только по одному погашению кредита. Да, и прошло уже 14 дней!!! Ни ответа, ни расчета до сих пор так и не получено. Сплошные просто нелепые отписки и постоянные «ошибки» в документах банка и ответах «специалистов». Или вопрос не только в моем случае, и подобное касается и других клиентов (не все проверяют и пересчитывают)?! Или это не просто ошибка, а хищения?! Поэтому требуется столько времени вместо незамедлительного возврата 1 698,86 рублей? Это вопрос, а не утверждение или обвинение. Но он невольно возникает.
