Москва
В связи со снижением уровня доходов в период пандемии у меня образовалась задолженность по кредитной карте перед банком Ренессанс Кредит. От долга я не уклонялась и продолжала выплачивать образовавшуюся задолженность в посильных мне суммах. Ни коим образом меня не уведомив банк передал мой договор коллекторскому агентству М.Б.А. Финансы ( со слов агентства )В июне между мной ибанком была достигнута договоренность , что оставшаяся к уплате сумма просроченной задолженности делится на две части.Первая часть была мной внесена на следующий день после разговора.Отдельно и не однократно оговаривались способы взаимодействия между мной и банком по решению вопроса образовавшейся задолженности. Сотрудники банка дважды за один день уверили меня в том, что мой договор находится в банке ,что все вопросы по сумме задолженности я должна решать с сотрудниками банка ,а звонки от коллекторского агентства М.Б.А. Финансы должна игнорировать, поскольку у коллекторского агенства ,вероятно, ещё не обновилась система и они попросту не знают, что банк отозвал мой договор назад и теперь все вопросы решаются исключительно между мной и банком.Так же меня заверили, что мой договор в банке и останется, если я буду исполнять достигнутую договоренность. После внесения денежных средст и убедившись в их зачислении на счет ,я хотела сообщить банковским служащим ,что исполнила свои обязательства и в телефонном режиме узнала ,что мой договор находится не в банке,а у компании М.Б.А. Финансы. Т.е. сотрудники банка мне нагло врали! После этого я перестала получать от банковских сотрудников информацию о том, какая сумма просроченной задолженности у меня имеется( до этого момента сумма мне озвучивалась) ,якобы банк не видит эту сумму в системе, а видит только номер договора.Но эту сумму явижу в личном кабинете и она соответствует моим расчетам на сегодняшний день. В то время ,как М.Б.А. Финансы заявляют мне к оплате сумму в 14 000 рублей и оперируют тем, что такие данные им предоставил банк и ,если у меня имеются вопросы, то я должна адресовать их в банк. Банк по всем вопросам по сумме и уплате долга адресует меня в коллекторское агентство, но не вносит коррективы о том,что денежные средства от меня в банк поступают и сумма просроченной задолженности равно 5 759 рублей . На сегодняшний день 16.06.2020 года банк отказался исполнить мою просьбу и выслать мне официальное письмо с подтверждением того ,чтомой договор передан коллекторскому агентству и какая сумма в нем фигурировала ,а так же отказался озвучивать в ходе беседы сумму ,с которой договор был передан, что лишило меня возможности самостоятельно рассчитать исходя из каких критериев складывается задолженность. Сотрудники банка неоднократно дезинформировали меня о ходе решения вопроса по уплате задолженности и открыто мнелгали уверяя, что договор находится в банке , отказались выполнять требования о надлежащем информировании меня, как должника, банк отрицает ,что июне была достигнута договоренность, отрицает даже то, что я звонила в банк вообще.Банк называет разные даты передачи моего договора в М.Б.А.Финансы, когда я в ходе телефонного разговора уличила в этом сотрудника со мной практически отказались контактировать вообще, повторяют, как заведенные -« По всем вопросам обращайтесь в МБА Финансы ».В свою очередь банк не взаимодействует с коллекторским агентством и не предоставляет им данные о том, что я практически ежедневно вношу денежные средства на свой счет и сумма долга уменьшается, сотрудники банка отказываются комментировать эту ситуацию либо отвечают, что не владеют информацией почему из банка коллекторам не поступает информации о движении по счету. На сегодняшний день я лишена возможности получить ясное представление о том, какую сумму ,кому и на какие расчетные счета я должна, так же я лишена возможности иметь на руках любое документальное подтверждение из банка по вопросам моего долга.Всё ,что я могу на данный момент сделать - это обратиться с жалобой в ЦБ РФ и в прокуратуру на действия банка, чем я и занимаюсь.Ещё я могу избавить себя от проблем и податься на банкротство, поскольку это будет стоит дешевле и результат будет однозначный. В этом случае банк не получит ничего от меня на законных основаниях. Всё, что я могу рекомендовать людям - никогда не обращаться в банк Ренессанс Кредит.А если вдруг вы задолжали этому банку лучше всего не трепите себе нервы, не верьте ни единому слову сотрудников этого банка, не вносите им ни копейки денег в уплату долга ,поскольку ваши деньги сгинут в неизвестность никак не повлияв на сумму вашего долга.Лучше всего сразу пользуйтесь своим правом на банкротство физических лиц и шлите этот банк по хорошо известному адресу.Ничего другого эти лжецы не заслуживают.
