Москва
Никогда не берите ипотеку в ВТБ!!! Если захотите погасить досрочно - у банка «неожиданно» появятся технические сбои, а с вас будут сдирать огромные суммы процентов, пока они решают свои проблемы. Клиент у них- всегда НЕ ПРАВ. 27 мая 2021г. я на свою голову взял ипотечный кредит в ВТБ для покупки квартиры, оплачивал ежемесячно все в срок, задолженностей не имел. В 2022 году появилась срочная необходимость досрочно закрыть ипотеку и продать эту квартиру. С покупателем уже заключил предварительный договор купли-продажи, следку по которому впоследствии банк мне сорвал. Пошел в банк к менеджеру с вопросом как я могу полностью досрочно закрыть кредит и какая нужна сумма. Менеджер ВТБ сообщил, что сумму с досрочного погашения нужно смотреть в приложении «ВТБ-онлайн». Указанную там сумму нужно положить на счет, подать заявку о досрочном погашении в приложении и в течение суток спишут все и закроют кредит. Я так и сделал. Однако ни через сутки, ни через двое банк деньги не списывал, досрочного погашения не происходило. Каждый день я подавал новую заявку. Менеджеры банка не могли пояснить по какой причине банк не закрывает кредит, ссылаясь на технические сбои. Я звонил на горячую линию ежедневно, ездил в банк говорить с менеджерами. После чего я обратился в банк с письменным заявлением о досрочном погашении кредита, уведомив банк что более их кредитом пользоваться не хочу. Никто из сотрудников банка не принимал письменное заявление, мне пришлось объездить несколько филиалов с требованием принять письменное требование клиента, прежде чем бумагу у меня приняли и поставили отметку о принятии. Чего они боятся – непонятно. С клиентами общаются отвратительно и эта политика банка, а не отдельных сотрудников. Никто ничего пояснить не может, никто ничего не решает. Даже в ручном режиме закрыть мой кредит не смогли, ссылаясь на технические сбои. За каждый день ненужного мне кредита банк исправно начисляет проценты. За ноябрь 2022 года я подал более десяти заявок на досрочное погашение кредита в приложении, три письменных заявления с отметкой о принятии банком, ежедневные заявки на горячую линию, результат – банк кредит не закрыл, начислив за этот месяц еще 40 тысяч рублей процентов. Поняв, что банк не собирается списывать досрочное погашение, я направил им досудебную претензию с уведомлением, о том, что поскольку банк не исполняет законное требование клиента, я снимаю деньги со счета и более платить я не буду, так как банк не исполняет указание клиента по досрочному погашению кредита, которым я не пользуюсь и пользоваться более не хочу, указав в претензии, что как только банк сообщит мне, что готов исполнить мою первоначальную заявку, я положу сумму на счет, и проценты незаконно начисленные после моей заявки я оплачивать отказываюсь. Сейчас у нас идет суд по исполнению заявки на досрочное погашение, за период суда они начислили мне еще 400 тысяч процентов за кредит, которым я не пользовался и который банк отказался закрывать. Нормально да так с ровного места почти полмиллиона хотят получить? Ни на оно мое письменное обращение банк мне не ответил, клиент для них в любой непонятной ситуации – пустое место. В суде изворачиваются, говорят совершенно другое, нежели мне втирали целый месяц, технический сбой отрицают, врут как будто это не крупный банк, а подвальная микрофинансовая шарага. Я миллион раз пожалел, что не взял ипотеку в Сбере или любом другом банке. Не берите ипотеку в ВТБ!
