Москва
ЮMoney – совершенно отвратительный сервис с клиентской поддержкой на уровне колхозного сельсовета. Будьте готовы к тому, что ваш кошелек заблокируют в любой момент без объяснения причин, а возвращать деньги придется месяцами, если вообще это удастся сделать. Насторожиться стоило бы уже тогда, когда при переходе на сайт этой шарашкиной конторы Яндекс-браузер предупредил: «Невозможно установить безопасное соединение. Переходить на страницу опасно. Ваши личные данные на сайте youmoney.ru (пароли, переписка или платёжная информация) могут быть перехвачены». Кредитная организация даже неспособна установить правильные сертификаты! Но кошелек все-таки был создан: с паспортными данными одного человека и телефонным номером другого. Так нельзя? Скорее всего. Но сервис ни на одном этапе об этом не предупредил и позволил создать кошелек. Владелец паспорта сделал перевод в кошелек со своего банковского счета (по сути, «себе в другой банк»). И кошелек немедленно заблокировался, причем капитально: в него стало невозможно даже войти, не то что что-то сделать с деньгами. Позвонили в поддержку, описали ситуацию, попросили изменить номер телефона на соответствующий паспортным данным и разблокировать кошелек. На той стороне сказали прислать копию квитанции о переводе (что и было сделано) и пообещали рассмотреть вопрос в течение 15 (прописью – пятнадцати!) рабочих дней. Видимо, шквал обращений от недовольных клиентов не позволяет обрабатывать запросы оперативнее. Менеджер Службы поддержки пользователей ЮMoney Ирина Колесова по электронной почте отрапортовала, что запрос передан в департамент по претензионной работе. И пропала. Просто никак не реагировала на письма. Уволилась, уволили, заболела или.. не дай бог! Но заявка могла бы где-то числиться в базе. Если таковая у ЮMoney есть. А безвременно покинувшая нас Колесова, смею надеяться, была не единственным сотрудником так называемой службы так называемой поддержки. Шли годы… Ладно – недели. Ничего не происходило. Пришлось ехать с паспортом в офис ЮMoney на Павелецкой. У них, кстати, всего три офиса – в Москве, Питере и Нижнем Новгороде. Пользователям из других регионов особо рассчитывать не на что. На ресепшене девочка выслушала печальную историю и в конце незамутненно спросила: «Вы хотите повысить уровень кошелька или оставить прежним?» После ряда мысленно произнесенных идиоматических выражений до девочки было простым текстом доведено конкретное пожелание – забрать деньги и больше никогда не иметь с ними дела. «Ну, вы же нарушили пользовательское соглашение!», - посетовала девочка и выдала блеклый бланк заявления (видимо, у ЮMoney нет денег не только на сертификаты для сайта, но и на тонер для принтера или ксерокса). Бланк нужно было заполнить. От руки. В 2026 году. В офисе платежной системы. Ручкой вписать банковские реквизиты (видел такое лет 20 назад). В общем, на рассмотрение этого заявления ЮMoney взяло 10 банковских дней (наверное, его будут перечитывать все сотрудники конторы), а на банковский перевод – еще 60 дней (полагаю, 10 тыс. руб., из-за которых и разгорелся весь этот сыр-бор, ЮMoney повезет на гужевом обозе из Нижнего). В любом банке поменять телефонный номер, привязанный к счету, можно минуты за три. А получить по паспорту свои деньги – немедленно. Даже странно, что такой атавизм как ЮMoney входит в группу высокотехнологичного Сбера. И закрадываются подозрения, что система ЮMoney специально настроена таким образом, чтобы допускать «нарушения пользовательского соглашения» и затем блокировать кошельки. Кто-то повоюет, а кто-то забьет, если сумма небольшая. «Мелочь по карманам тырить», - может быть, это миссия компании ЮMoney? Ну, и чтобы два раза не вставать: обратите внимание, что на сайтах, которые принимают платежи через ЮMoney, на платежной странице меленько так написано: «Оплачивая покупку через этот сервис, вы автоматически включаете опцию автосписания». Это, конечно, можно отключить. Но мелкий шрифт многие не замечают, а пользовательские соглашения не читает примерно никто.
