Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
От Альфы тут только одно название.В 2017 году оформил в Альфа-Банке зарплатную карту. После этого более 8 лет ей не пользовался.Недавно решил оформить «апельсиновую» карту и неожиданно обнаружил, что старая зарплатная карта находится в минусе на 5000 рублей. Более того, средства с новой карты автоматически начали списываться в счет погашения этого долга.При этом в истории операций по зарплатной карте отсутствуют какие-либо данные — нет ни списаний, ни пополнений, ни вообще каких-либо операций. Я не могу увидеть, когда, за что и на каком основании образовалась задолженность. По сути, меня просто поставили перед фактом, что дебетовая карта ушла в минус.Обращение в поддержку результата не дало. Мне сообщили, что списания произведены согласно тарифам, и предложили самостоятельно ознакомиться с ними в соответствующем разделе. Однако в разделе тарифов указаны только платные уведомления об операциях. В поддержке дополнительно упомянули, что списывались комиссии за «Альфа-Чек» и некую дополнительную услугу уведомлений.Получается парадоксальная ситуация: картой я не пользовался, операций по ней не было, но при этом списывались деньги за уведомления — причём сразу по нескольким услугам. О каких уведомлениях идет речь, если по карте не было транзакций, — непонятно. Также странно, что списания начались только с 2019 года и прекратились в 2022 году.Номер телефона за это время давно изменился, поэтому возвращение к сотрудничеству с банком оказалось неприятным сюрпризом.Сожалею, что снова стал клиентом Альфа-Банка. Планирую закрыть «апельсиновую» карту и в дальнейшем избегать сотрудничества с этой организацией. Пользуюсь услугами нескольких банков, и ни в одном из них дебетовые карты не уходят в минус из-за подобных комиссий.Многочисленные положительные отзывы результат акции Альфа-банка, где он платит людям за отзывы.
Был кредит в другом банке, платеж не мог дальше тянуть, так как доход снизился. Пришел в Альфу просто проконсультироваться, в итоге предложили рефинансирование. Посчитали, объяснили, платеж стал заметно меньше. Оформили все в тот же день, минимум документов, сейчас хоть выдохнул, а то все деньги отдавал за платежи ежемесячные. Спасибо сотрудникам за участие и такой подход к клиентам.