Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Добрый день. Я осталась разочарована после сервиса обмен валюты с кассиром Ан***реевой О.В. в отделение банка Санкт-Петербург «Красносельский», расположенного по адресу: СПб, ул. Партизана Германа, д 14/117, лит А, пом. 9Н.Я обменивала 630 евро на рубли. Кассир Ан***реева О.В. отказалась принимать купюры, потому что они были «с грязными отметками и следующие клиенты такое не примут». Прикрепляю фотографии непринятых купюр к сообщению.Купюры не были рваными, не было жирных пятен. Были небольшие грязные отметки с обратной стороны, заметные, если приглядываться. Купюры не показали ничего проблемного в ультрафиолете. Отказ сформирован только на основе визуальной оценки кассира. Я просила пересмотреть купюры еще раз, но получила все равно отказ. Кассир Ан***реева О.В. была уверена, что купюры не проходят требования банка и сказала, что руководство вычтет эту сумму из ее зарплаты. Я попросила поговорить с руководством, но Ан***реева О.В. сказала, что она старший кассир сегодня, и я не могу увидеть руководство. Я удивлена таким высоким требованиям в таком большом и, казалось бы, успешном банке. Здесь возможны два варианта: либо банк принимает от клиента купюры только в идеальном состоянии, как после печатного станка, что увеличивает раздражение клиентов, и таким образом снижает репутацию банка. Либо кассир Ан***реева О.В. переоценила свои полномочия и отказала обменивать купюры по несуществующему требованию банка, что так же оставляет клиентов в замешательстве и отбивает желание пользоваться банком когда-либо снова.Для сравнения - в Сбербанке по соседству приняли эти купюры без каких-либо вопросов.Кроме того, общение с кассиром Ан***реевой О.В. сложно было назвать дружелюбным. Возникало ощущение, что кассир раздражен ситуацией и не может это скрывать.
