Не решают вопрос

0.11 был платеж по ипотеке, платеж внесен в полном размере о чем свидетельствует чек с личного кабинета банка, на 05.12 висит просрочка в приложении на сумму 3089.82 , звонили с банка с вопросом почему не произвели оплату , на горячей линии сказали сбой решают вопрос и до сих пор пытаются списать деньги с карты !!! Договор ***, решите ситуацию , зачем мне карта вашего банка если я не могу ей пользоваться , сейчас на ней лежат деньги 3089,82 для вашего списания , чтобы вы не портили мою КИ! Ни с одним банком не было таких проблем за 10 лет !!! Продолжают звонить и присылать письма о долге, хотя звонила сама в банк в отдел взыскания и все объяснила , оставить запрос оператору посоветовали , на что оператор сказал ничего не нужно оставлять , проблему решают! Где ее решают!05.12 сказали ждите до 08.12 ,так и кормят завтраками!