Москва
Уважаемые господа руководители. Из за вашего действия или без действия,а так же наплевательского отношения к клиенту банка с десятилетним стажем, я принял решение об отказе от услуг банка.Кратко расскажу , что стало последней каплей.У меня подошёл срок перевыпуска карты. 7.01.22 я связался через чат в приложении с поддержкой и заказал перевыпуск карты с доставкой на 9.01 по адресу Челюскина 2. Со мной общалась Анастасия.9.01 увидел СМС о встрече ине на Челюскина 2 а на Советском пр-те. Позвонил в поддержку... мальченка мне предложил позвонить курьеру самому и сообщить новый адрес)) веселый малый.. на что я ему возразил, что курьер ваш сотрудник и распоряжение ему должны давать вы а не я, тем более что косяк не мой а сотрудника банка..сначала он отпирался и пытался меня убедить, что он не может позвонить курьеру, но потом согласился..Через некоторое время мне перезвонил курьер Ярослав, парень сказал , что он обслуживает другой район и привезти карту не может, в ответ на мои возмущения он предложил вариант , якобы согласованный... что мне в это же день доставят не именную карту, а потом по желанию именную. Этот вариант меня устроил, так как мне необходима карта для взаиморасчетов с моими контрагентами по работе.И вот я жду карту.....время уже за 20:00 ни звонков ни карты нет... набираю поддержку...объясняю ситуацию...обещают перезвонить.. через 20 мин. звонок , парнишка говорит что вариант с не именной картой не согласован, и я могу заказать доставку карты на 11.01!!! В ответ на мое возмущение ситуацией и нежеланием банка устранить свою ошибку в кротчайшие сроки, обещает перезвонить и пропадает...Часов в 10 вечера я высказываю свое возмущение в чат поддержки и получаю шаблонный ответ, что информация передана спецам и со мной свяжутся.... и тишина..На следующий день, я снова высказываю свое возмущение ситуацией в чате поддержки, указываю что сообщение для руководителей... и опять шаблонный ответ и тишина....Так вот уважаемые руководители безответственных сотрудников, как я понял такое отношение к клиентам , это настоящее в банке Тинькофф....Вы растеряли все преимущества , которые были у банка еще лет 7-8 назад.... Банк превратился в непонятно что.... Прощайте!
