Москва
Я являюсь Премиум Клиентом Т Банка и вот, что со мной случилось!В ареле 2024 года обратился в поддержку Премиум Клиентов Т-Банка по поводу мобильной связи на Мартиники, сотрудники перевели на Т-Мобайл у которых я спросил - почему в приложении Роуминга нет Мартиники? Мне сказали - не волнуйтесь на Мартиники связь работает по 3 зоне, если надо подключим пакеты, проблему устраним. Еще тогда я уточнил - точно 3 зона, просто не далеко (относительно 300км) от Мартиники есть Гваделупа, там 2 зона, хотя оба острова относятся к заморским територриям Франции у них одни законы, валюта, одни сотовые операторы. Я сказал, что до вылета у меня еще больше месяца, перед вылетом подключу пакеты для роуминга. За сутки до вылета, находясь во Франции, звоню для подключения пакетов роуменга и тут - Фантастика - Оператор мне говорит - на Мартинике наша связь не работает, никогда не работала и это абсолютно точно! Я говорю без интернета я не доберусь до места назначения! Решите вопрос. Тоже прошу у сотрудников поддержки Примьер! Мне отвечают - нам очень жаль! Я спрашиваю, что мне делать? По вашей вине я остаюсь без связи! И говорю, если это ваша вина и вы это признаете, приобретите мне esim любого другого оператора что бы у меня была связь! После долгих переписок мне отвечают приобретите сами, а мы Вам компенсируем. Я им высылаю чек , что в Париже такая esim стоит 45 евро и нахожу esim в России за 3000 руб (экономлю деньги Т-Банка) и покупаю эту esim картой Т-Банка, высылаю им чеки. После чегго Т-Мобайл мне сообщает - максимальная сумма компенсации 1000 руб! Нам очень жаль!Звоню в поддержку Премиум (она меня направляла в Т-Мобайл) и сообщаю о проблеме. Премиум служба сообщает - мы к Т-Мобаил не имеем никакого отношения, нам очень жаль.Вот такое отношение к Премиум Клиентам, хотя они сами меня направляли в Т-Мобаил, видели всю переписку и были в курсе прблемы...Но самое интересное было по прилету на Мартинику! На телефон пришли сообщения, «Добро пожаловать в Гваделупу», дальше инструкция по подключению пакетов роуминга! Все время моего пребывания на Мартиники телефон был в сети. Я сообщил в Т-Мобайл, что связь работает, правда не по 3 , а по 2 зоне (а она в 2 раза дешевле), в Т-Мобайл из меня решили сделать Идиота! Они мне сказали - возможно телефон случайно подключился к соседней вышки! Вы представляете! Остров в Атлантичепском океане и вы подключаетесь случайно к соседней вышке и так 14 дней! Очевидно вышка плавала в океане напротив моего жилья! Я просил, что бы мне позвонили и о чудо - звонок прощел и мы общались с представителем Т-Мобайл! Оператор сказала - сейчас специалисты проверят к каким вышкам я подключен. Прошел месяц, до сих пор наверное проверяют. Списали за разговор деньги и это в Стране, где нет их связи!!! Просто сюр какой то. Сообщил об этом в Премиум поддержку и опять ни о чем! Вообщем улет, а не компания!Следующий пост будет о еще одной чудесной поддержки Т-Банка - PRIME, которая совместно Премиум линией оставили меня без 3 бизнес залов, нагло врали и обманывали меня и когда я им доказал, что они мне врут, они это признали (сославшись на ошибку оператора) и сегодня 25.06.24, в знак вины, принесли ПРОСРОЧЕННЫЙ подарочный сертификат в фитнес клуб, сроком действия до 31.03.2024! Через 15 минут после получениия ЭТОЙ БУМАЖКИ я им сообщил об этот! Прислали ответ - поставили Руководство в известность! Наверное для того что бы продолжить смеяться над моими бизнес залами и издевательствои надо мной! Но об этой истории я напишу позже будите в ужасе как работает Премиум поддержа Т-Банка! Вообщем издевательство, а не Премиум обслуживание!
