Москва
08.10.2025 года, я пришел в отделение Банка ВТБ, ДО «Отрадное», расположенное по адресу: г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, корп. 2 с целью подачи заявления. Я получил талон А001, и меня пригласил к рабочему месту заместитель директора ДО «Отрадное» Аракелян Григор, который отказался принимать заявление, сказав, что любые обращения принимаются только в центральном офисе Банка ВТБ.Я ему сообщил, что данный отказ является незаконным, и я намерен обращаться с жалобой в ЦБ РФ, если обращение не будет принято.В ответ Аракелян Григор сообщил, что он все равно не примет обращение, т.к. обращение может быть подано только по адресам: г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 или г. Москва, Пресненская наб., д. 12, как об этом указано на сайте https://www.vtb.ru/about/contacts/.Данный отказ в принятии обращения является незаконным и противоречит ст. 30.1. ФЗ «О банках и банковской деятельности», согласно которой кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей.Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации.Из-за незаконных действий сотрудника банка ВТБ я был лишен возможности подать заявление в удобном мне отделении банка.
