Москва
Для оформления ежемесячного детского пособия в СФР мне требуется официальный документ о закрытии счета и отсутствии доходообразующих начислений по нему за расчетный период (01.08.25-31.07.26). Согласно данным Личного кабинета ФНС, на мое имя в Банке ВТБ (Почта банк) числится ЗАКРЫТЫЙ счет.Номер счета: 40817810000310413778 Дата открытия: 09.05.2021 Дата закрытия: 15.12.2025 В отделении банка ВТБ сотрудники не видят этот счет в текущей базе и отказываются выдавать справку о его закрытии, движении денежных средств и доступном остатке, из-за чего Социальный фонд может вынести отказ в пособии. Скорее всего, счет старый и находится в архивных базах присоединенных банков.Прошу найти данный закрытый счет в архивных подсистемах ВТБ. Подготовить и направить мне на email официальную справку о закрытии данного счета, подтверждающую, что остаток средств равен 0,00 р. на 1.09.2026, а также информацию о движении средств за расчетный период с 01.08.2025 по 31.07.2026. Дополнительно сообщаю о грубом нарушении стандартов обслуживания в ДО «Дмитровский» (г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 15, корп. 1). Я дважды лично посещала данный офис.В ходе второго визита контролер отделения Гребенникова Е. лично пообещала взять ситуацию на контроль, и повторно подать запросы в архив и перезвонить мне в течение нескольких дней. Прошла неделя, однако никакого звонка и информации от Гребенниковой Е. не поступило. Чтобы получить информацию нашли счет или нет, сотрудники банка , говорят мне ходить к ним в отделение для некоего «самостоятельного уточнения», как будто я являюсь их внештатным курьером, при этом скрывая тот факт, что не могут найти счет в своей текущей программе. Действия сотрудников офиса ведут к срыву сроков подачи документов в Социальный фонд ,что лишает меня положенных государственных выплат на ребенка. Хочу отметить , что отказ уже приходил , как раз по причине недостающего документа от ВТБ. По телефону горячей линии статус поиска счета озвучивать отказываются. Подобная некомпетентность и наплевательское отношение к чужим проблемам демонстрируют пещерный уровень сервиса, который полностью перечеркивает многомиллионный рекламный бюджет ВТБ, а также ведут к срыву сроков подачи документов и лишают невинных детей законных выплат в срок.Так же прошу провести служебную проверку в отношении контролера Гребенниковой Е. и руководства ДО «Дмитровский» по факту бездействия и дезинформации клиента. В случае затягивания сроков или формальной отписки жалоба будет незамедлительно направлена в Центральный Банк и Прокуратуру.Прошу взять вопрос на ОСОБЫЙ КОНТРОЛЬ! И ПРОШУ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ПО ТЕЛЕФОНУ ПО ИТОГАМ РАССМОТРЕНИЯ! Смотреть на такой бардак и терпеть такое отношение к клиентам уже просто невыносимо.
