Ипотечная ставка

У меня имеется договор ипотеки с банком ВТБ с процентной ставкой 8,9%18.04.2024 в мобильном приложении я обнаружила, что процентная ставка выросла до 9,9% без каких либо уведомлений!!!!У меня имеется действующий полис об страховании Жизни и Имущества с компанией «Ингосстрах», пролонгация полюса была 18.10.2023 года на срок 1 год ( с 18.10.2023 по 18.10.2024).Отправлены все подтверждающие документы о страховке (19.10.2023) . Подтверждение страховой было направлено в банк еще в октябре 2023 года, сразу после моего продления, почему только сейчас возник вопрос у банка мне не понятно.При обращении в контакт центр специалист не смогла мне помочь и просто ответила, что ждите 5 рабочих дней и если информация подтвержиться то ставка будет пересмотрена. По истечении 7 рабочих дней позвонила ещё раз и опять ждите 5 рабочих дней, и только после третьего звонка по истечению еще 8 рабочих дней пришло сообщение 23.05.2024 года уведомление о принятом одобренном решении о снижении ставки. По истечению ещё 11 рабочих дней в колцентре не смогли дать внятного объяснения, ответа «почему после одобренного подтверждения о снижении 1% по ставке и истекших всех сроков до сих пор нет никаких изменений и внятного ответа!!!???» У меня действующий полис и это полностью ошибка банка!Требую незамедлительного возврата корректной процентной ставки (8,9%), а так же перерасчета за апрельский платёж по завышенной ставке.