Отзывы об обслуживании в банках в Екатеринбурге

До этого работал с другим банком, там то платежи зависали, то до менеджера нельзя было дозвониться, даже несколько раз было, что блокировали счет по формальным признакам, и я две недели доказывал, что я работаю с несколькими крупными контрактами.На Альфу я случайно можно сказать вышел, просто реклама попалась. У них было указано, что в приложении есть встроенная бухгалтерия, платежи контрагентам улетают мгновенно. По итогу это реально так оказалось.Отдельный респект персональному менеджеру. У меня в приложении есть чат с ним, и я могу написать в любой рабочий день. Отвечает за пару минут. Если...Читать далее

Решила написать про работу поддержки в чате, потому что за последние полгода мне пришлось обращаться туда два раза с совершенно дурацкими проблемами, и оба раза вопрос закрыли за считанные минуты. Первый случай произошел еще в начале весны, когда я напрочь забыла, что привязала карту к какому-то онлайн-кинотеатру для пробного периода. Проснулась утром от пуша, что с меня списали 799 рублей за годовую подписку, которая мне вообще не сдалась. Паника, злость, сразу полезла в чат. Пробилась через бота фразой «позови человека», подключилась девушка-оператор. Я честно объяснила, что сервисом не поль...Читать далее

Я ранее не пользовалась услугами Альфа банка. На днях я обратилась в контакт-центр для уточнения параметров кредитного продукта. Первичный запрос касался условий обслуживания карты. Меня заинтересовала кредитная карта Альфа банка. Сотрудник предоставил развёрнутую консультацию в формате телефонного диалога. Ответы мне были даны достаточно быстро. В ходе беседы были сняты все мои дополнительные вопросы . По итогам обработки обращения мною принято решение об оформлении карты. Мне понравилось ясность изложения информации. Также я узнала о всех дополнительных и неочевидных преимуществах кредитной...Читать далее

На работе сказали что нужно получить карту Альфа банка в рамках зарплатного проекта. У меня не было раньше опыта общения именно с этим банком Но в целом я понимал что такое банк и какие меня там могут ждать испытания. Это и теснота и духота и стояние в очереди час и больше. Короче готовился к т ому, что потеряю тут массу ценного времени. Пришел и понял что ошибался на счет Альфы. С порога я попал в просторное и светлое пространство. Меня встретила девушка администратор, уточнила цель моего визита и выдала талон электронной очереди. Народа было много но все спокойно сидели на креслах и ожидали...Читать далее

Горячая линия, бот не отвечает, операторы сбрасывают, служба глушит вопросы.. Отвечают некомпетентно..

Перешла на Альфа банк год назад по совету подруги. Думала, все банки одинаковые, но тут прям чувствуется разница: отделения чистые, сотрудники приветливые, очередей почти нет, менеджеры всё объясняют по делу, не грузят лишним. В приложении вопросы тоже решаются быстро - пару кликов, и готово. Но хотелось бы больше банкоматов в спальных районах, а так всё устраивает. Спасибо, ставлю пять с минусом за то что маленькое помещение и я как холерик не очень люблю когда над душой другие люди стоят)

Два года назад в рамках подключения зарплатного проекта мне подключили льготное обслуживание АльфаОнли. При оформлении сотрудники банка уверяли, что льгота действует на постоянной основе — это же было прописано и в личном кабинете.3 Недели назад льготу без предупреждения отключили. С тех пор общение с поддержкой сводится к одному и тому же сценарию: я оформляю очередное обращение, мне обещают, что «скоро всё вернут как было» — и на этом всё заканчивается.Я понимаю, что банку нужно выполнять план продаж. Но делать это за счёт недостоверной информации об условиях и сроках действия льготы, на мой...Читать далее

Выбрала категорию кешбэка «Одежда и обувь» и совершила покупку в магазине, который продаёт исключительно одежду и обувь. Но у магазина терминал почему-то настроен на MCC «Товары для дома». В итоге кешбэк не начислили.Обратилась в поддержку, подробно описала ситуацию и попросила начислить кешбэк вручную. Получила отказ: банк ориентируется только на MCC.То есть для Яндекс Банка совершенно неважно, что именно я купила. Если терминал магазина определил операцию как «товары для дома», значит, видимо, я покупала платье, а банк решил, что это шкаф.Особенно странно, что другие банки в подобных ситуаци...Читать далее

Уралочкой давно пользуюсь, очень удобная и ненапряжная бесплатная карта + экономия, хоть и небольшая + на покупки есть кешбеки + есть кешбеки на услуги и на оплату этойй ужасной коммуналки, от которой уже не знаешь куда деваться...

Сегодня столкнулся с проблемой, позвонил на горячую линию банка. Порадовало, что сотрудник банка был очень терпелив, вежлив, главное, компетентен. Возникший у меня вопрос был решён очень быстро. Радует качество работы с клиентами,