Отзывы об обслуживании в банках в Екатеринбурге

Перешла на Альфа банк год назад по совету подруги. Думала, все банки одинаковые, но тут прям чувствуется разница: отделения чистые, сотрудники приветливые, очередей почти нет, менеджеры всё объясняют по делу, не грузят лишним. В приложении вопросы тоже решаются быстро - пару кликов, и готово. Но хотелось бы больше банкоматов в спальных районах, а так всё устраивает. Спасибо, ставлю пять с минусом за то что маленькое помещение и я как холерик не очень люблю когда над душой другие люди стоят)

Два года назад в рамках подключения зарплатного проекта мне подключили льготное обслуживание АльфаОнли. При оформлении сотрудники банка уверяли, что льгота действует на постоянной основе — это же было прописано и в личном кабинете.3 Недели назад льготу без предупреждения отключили. С тех пор общение с поддержкой сводится к одному и тому же сценарию: я оформляю очередное обращение, мне обещают, что «скоро всё вернут как было» — и на этом всё заканчивается.Я понимаю, что банку нужно выполнять план продаж. Но делать это за счёт недостоверной информации об условиях и сроках действия льготы, на мой...Читать далее

Выбрала категорию кешбэка «Одежда и обувь» и совершила покупку в магазине, который продаёт исключительно одежду и обувь. Но у магазина терминал почему-то настроен на MCC «Товары для дома». В итоге кешбэк не начислили.Обратилась в поддержку, подробно описала ситуацию и попросила начислить кешбэк вручную. Получила отказ: банк ориентируется только на MCC.То есть для Яндекс Банка совершенно неважно, что именно я купила. Если терминал магазина определил операцию как «товары для дома», значит, видимо, я покупала платье, а банк решил, что это шкаф.Особенно странно, что другие банки в подобных ситуаци...Читать далее

Уралочкой давно пользуюсь, очень удобная и ненапряжная бесплатная карта + экономия, хоть и небольшая + на покупки есть кешбеки + есть кешбеки на услуги и на оплату этойй ужасной коммуналки, от которой уже не знаешь куда деваться...

Сегодня столкнулся с проблемой, позвонил на горячую линию банка. Порадовало, что сотрудник банка был очень терпелив, вежлив, главное, компетентен. Возникший у меня вопрос был решён очень быстро. Радует качество работы с клиентами,

Несколько раз бывал в офисах альфы и обслуживание всегда оставляло приятное впечатление. Сотрудники встречают спокойно и доброжелательно, сразу уточняют детали и предлагают понятные решения. Документы оформляют быстро, без лишней бюрократии, а весь процесс занимает минимум времени. Атмосфера в отделении комфортная: чисто, спокойно, нет суеты, удобно сидеть и ждать своей очереди. В итоге визит проходит легко и без нервов, а уходишь с ощущением, что вопрос решён профессионально и с уважением к клиенту.

Случилась неприятная ситуация, сервис по подписке на кино списал деньги дважды. Написал в чат банка. Сначала бот никак не мог понять, что мне нужно, и предлагал связаться с самим сервисом, тогда как в сервисе мне прямо сказали решать с банком. Ладно, через минут десять подключился человек. Девушка менеджер быстро вникла в проблему, составила обращение. Деньги вернули на карту через 3 дня, хотя предупреждали, что может занять до месяца, вот это было бы неприятно. Но порадовало, что банк встал на сторону клиента и помог разрулить вопросик.

Банк к сожалению зазывает людей кэшбеком и выгодными условиями. А по факту не выплачивает его и исключает клиентов из программы лояльности. Тем самым обогащаясь, за наш счёт. Просит подлючить подписку премиум, для выплаты полного кэшбека, в итоге человек остаётся и без 3000 за подписку и без кэшбека. Со мной эта ситуация происходила 2 раза. Банк обманщик.

Банк заблокировал карту во время перевода денежных средств и чуть не сорвал сделку купли продажи. Полное безобразие! Никому не советую пользоваться этим банком. Даже одной звезды жалко для оценки.

что мне действительно нравится в Альфа-Банке - это их подход к клиентам. один раз пришлось обращаться по вопросу блокировки карты, так вот, не пришлось долго ждать ответа или переживать, что тебе ответит робот. Все быстро и по делу. Менеджеры всегда вежливые и сориентированы на решение проблемы. Даже если что-то не получается с первого раза, всегда найдется вариант, как это исправить.Очень радует, когда банк не только «работает», но и реально заботится о своих клиентах. Думаю, такие вещи важны и играют роль, когда выбираешь, где хранить свои деньги.